霍邱县教育局驻政务服务中心窗口连续两个季度获表彰

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日前，霍邱县政务服务中心召开2015年第四季度表彰大会，县教育局驻政务服务中心窗口荣获三星级窗口称号，窗口首席代表、教育局行政审批股长李宏生获共产党员先锋模范岗荣誉称号，这是继第三季度实现窗口与个人荣誉的双丰收后再次获奖。县教育局窗口自入驻政务服务中心以来，严格执行“一次受理，二次办结”规定，不断强化自身建设，努力提升服务质量，推进行政效率不断提升，切实为民办实事办好事。

树立服务意识。抓制度落实。认真落实“窗口受理制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制”工作机制，为政务服务工作提供了制度保证。抓规范学习。学习县政务服务中心工作制度、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》。做到服务规范、热情、廉洁、高效。抓典型引领。通过向何必山、陈贵春、王宜国等同志先进事迹和中心优秀窗口学习引领，让工作人员坚定理想信念，增强为民服务意识。

创新服务模式。简化办事程序。减少审批环节，缩短审批时间，必要时创新形式，特事特办，提升了办事效率。注重服务形象。加强入驻人员培训，熟悉业务流程，切实提升为民服务理念，坚持持证上岗，仪表端庄，用语文明，微笑服务，真正做到业务办理符合“十先十再”要求。拓展宣传渠道。制作审批指南，明确专人从事信息宣传。除在政务中心网站和电子屏幕期期宣传教育审批事项外，在霍邱教育网开辟窗口服务专栏，介绍办理情况和办事流程，并将相关新闻在《皖西日报·霍邱版》进行报道，让群众了解审批事项，通晓办事程序。认真搭建桥梁。提供政务服务的同时，认真做好便民服务，做好局相关业务咨询和引导，减少群众的往返奔波。强化监督管理。局领导、县纪委监察局驻教育局负责人多次约谈进驻中心工作人员，要求大家主动作为，凝心聚力，真正把教育局窗口打造成优质、高效、廉洁、便民的服务高地，切实维护教育工作整体形象。

强化服务保障 。选拔业务骨干。为打造一流的服务窗口，县教育局从原有几个业务股室精挑细选年富力强、业务熟练优秀同志充实审批股，确保入驻人员政治素质可靠、业务能力过硬。加强业务培训。从仪态仪表、桌面摆放、执岗状态、上下班情况、业务工作五个方面入手，对存在或可能出现的问题，按照政务中心负面清单所列情形，通过督查、互查、提醒等方式让工作人员做到防微杜渐。积极落实待遇。考虑到超时服务特别实行“朝九晚五”作息时间，按县“两办”要求，对工作人员设立绩效奖进行补贴，极大调动了工作的积极性。

截止目前，县教育局驻政务服务中心窗口累计办理各类审批业务4200余件。其中，义务教育转学3900余件、受理中小学教师资格认定申请241人，完成民办学校申批15个、中职“双师型”教师7人，接受网上、电话、当面咨询900余人次，办件整体提速50%以上，服务效率的提升，赢得了人民群众和相关领导的一致好评。（刘祥荣 特约通讯员：王彦青）