六安市霍山县市场监管局消费维权工作初见成效

　　今年来，霍山县市场监管局高度重视消费维权工作，积极整合维权资源，切实加强机构建设，优化服务，强化效能，促进了全县消费维权工作水平的稳步提升，真正为群众排忧解难，用实际行动践行党的群众路线。
　　一是全面推进消费维权体系建设。体制改革后，该局切实加强消费者申诉举报网络建设，及时整合原12315、12365、12331 消费者申诉举报机构资源，建立了申诉举报中心，并推进中心制度化和规范化建设，对所有咨询、申诉、举报，做到“事事有着落，件件有回音”。上半年，全县已建立乡镇消协分会8个，设立消费者投诉站、12315联络站129个，12315“五进”示范点12个。受理消费者申诉举报60余件，调解成功率达98％，为消费者挽回经济损失近6万余元。有效维护了人民群众的合法权益。
　　二是着力强化重点产（商）品质量监管。今年以来，该局紧紧围绕重点产（商）品质量监管工作，相继开展了消防产品、服装鞋帽、汽车装潢及维修点、建筑装潢材料等重点产（商）品质量以及服务领域消费维权等各类专项整治行动。共出动执法人员630人次，检查经营主体740余户，当场责令改正经营行为5户，警示教育2户，取缔无照经营户2户，有效净化了市场环境。同时，强化商品质量抽检及处理工作。进一步规范抽检行为，提升抽检效能。积极查处检测质量不合格商品，严厉打击违法违规行为。
　　三是大力加强消费维权宣传教育。该局充分利用“食品安全宣传周”、“安全生产月”、“江淮普法行”等活动时机，通过活泼多样的宣传方式，大力开展新《消法》宣传培训。并以“3.15国际消费者权益日”集中宣传纪念活动为载体，组织开展了消费维权主题宣传，现场散发宣传资料2万余份，接受咨询2000多人次，受理投诉7件，切实提高了公众对新《消法》的认知度。同时，积极利用局例会学习时间，组织干部职工开展新《消法》和两个《办法》专题培训，进一步普及新法知识，提高干部职工维权工作水平。此外，积极组织开展保险行业社会评议活动,对2013年供电、银行服务行业评议活动开展“回头看”工作，进一步提高了金融、保险等行业守法经营意识和服务水平。