践行阳光信访，推动环保大检查更接“地气”

　　2015年是新环保法的“实施年”，按照国办发〔2014〕56号文件《国务院办公厅关于加强环境监管执法的通知》及省、市环保部门关于开展环保大检查工作的具体实施意见，瑶海区自环保大检查工作启动之日起，就针对瑶海区老工业厂房密集、旅客集散点多、餐饮服务业发达的区域特点，在搞好建设项目环境保护措施“三同时”（即与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用）和黄标车淘汰、锅炉淘汰等重点工作的同时，以建设“阳光信访”、畅通投诉渠道为有力抓手，广泛动员群众力量，打造阳光透明、便捷高效的信访服务平台，务求把环境大检查工作抓紧、抓好、抓出实效。

　　今年环保大检查的总体要求为“全覆盖、零容忍、明责任、严执法、重实效”，要全面摸清区域内排污单位底数和环境管理薄弱环节，深入排查环境风险隐患，依法严厉打击环境违法行为，防范环境污染事故发生。但相比瑶海区64.4平方公里的面积和近百家工业企业、二百多家规模以上三产服务业商家而言，环保执法力量则相对薄弱，瑶海区环保局积极调整工作思路、广泛动员群众力量，将群众信访投诉作为了解企业、服务业污染排放信息的重要手段，重点检查群众反映强烈的突出环境问题。

　　瑶海区环保局高度重视从来信来访、电话网络投诉、环境执法等途径排查突出环境矛盾，结合环保大检查专项行动，落实首办责任制，大力开展“阳光信访”，强化领导接访，深入排查矛盾纠纷，取得良好效果。对于难以单独解决的及时向上级报告，在政府统一领导下化解矛盾，同时制定应急预案努力把矛盾纠纷化解工作想在前面、做在前面。例如针对市民们反映的企业粉尘排放、饭店油烟污染空气、夜间会所噪声扰民等问题，工作人员们经常早晨六点前或是晚上十点后到达投诉事件发生地，以获取真实数据、为市民们尽快解决问题。2015年至今我局共查处12345、12369热线投诉五百余件，做到了事事有着落、件件有回音，使信访案件处理率、回复率达到“两个百分百”。