阜阳市工商局对通讯行业进行行政约谈

　　为规范企业经营行为，提高行业自律意识，切实保障消费者合法权益不受侵害，7月2日上午，阜阳市工商局对阜阳通讯行业进行了集体行政约谈。约谈对象为阜阳电信公司、移动公司、联通公司的分管负责人和客服负责人。

　　会上，三家通讯单位负责人分别汇报了消费维权的工作情况、存在的问题及建议。市消协秘书长侯建华、市局12315投诉举报中心肖宇分别作了有关工作通报。

　　此次约谈中，市工商局通报了目前通讯行业在经营中存在的主要问题,并对照《消费者权益保护法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规，告知各企业可能承担的法律后果。根据市工商局12315消费者投诉中心系统统计，存在问题，主要体现在：重复计费和错计费；违章停机、随意发送短信息；强行服务消费，收取话费；工作人员服务态度差，对消费纠纷处理不及时、不合理、不反馈；设置消费陷阱，诱导不必要消费；手机质量和售后服务较差及推诿。

　　市工商局副局长杨伟提出四点要求：一是各运营商要加强企业员工的业务、职业道德教育；二是做好消费者权益的保护工作，依法保护好消费者的个人信息，对消费者负责；三是要建立好12315维权服务站，畅通绿色通道；四是要加强代办点人员业务知识和法律法规的培训，对未经授权擅自冠名的要登记查处。

　　杨伟强调，12315消费者权益保护工作是政府的一项重要民心工作，希望与各家单位能密切配合，加强沟通，相互协作，共同把这项得民心顺民意的工作做好，切实保护好消费者的合法权益，构建和谐阜阳，平安阜阳。下一步的工作中，阜阳市工商局将进一步加强行政指导，不断督促企业合法经营，促进消费和谐。同时，对于屡教不改、严重侵害消费者权益的，将加大打击力度，努力维护市场经济秩序和消费者合法权益。

　　市工商局消保科科长齐刚主持了会议，并就本次约谈的贯彻提出了具体的要求。