无为县高沟镇认真做好网上舆情回复办理工作

　　
　　为充分体现政府倾听民声、广纳民意、集中民智的宗旨，发挥互联网联系群众的纽带桥梁作用，进一步拓宽网络民意表达和诉求的渠道，努力解决群众在网上反映的热点难点问题，无为县高沟镇认真贯彻落实《无为县网上舆情回复办理工作暂行办法》，切实加强领导，明确责任，强化网络舆情回复办理工作，努力提高舆论引导的预见性和针对性。
　　
　　健全网络舆情监控收集机制。新的形势、新的任务要求我们必须认真做好网络舆情回复办理工作。该镇高度重视网络舆情及网民意见和建议，不断优化行政运作机制，积极推进政务公开，进一步提高网上舆论引导能力。注重网络舆情的时效性，开展网络舆情的日常监测，落实专人负责制，明确工作人员每天按时登录网站、论坛、微博等网络平台，及时发现、及时报告，做好网络舆情监控和网上来信的收集工作，防止因贻误而被恶意炒作的事件发生。
　　
　　规范网络舆情处置流程。制定网络舆情分类及处置流程，由党政办公室对舆情信息情况进行详细记录，及时将反映事项反馈给主要负责人，再根据职能分配至各相关单位，同时明确回复、办结时限，要求分管负责人签字，回复内容实事求是。在接到县网宣办转发的网上舆情信息后，该镇认真组织调查处理，并出具调查报告和拟定回复网民初步意见。调查情况报告要如实反映存在问题、阐明事实真相。对反映属实的问题，能够解决的要立即研究解决；属于存在违规事实的，立即给予整改；一时难以解决的，要说明情况和理由。
　　
　　完善网络舆情分级分类制度。在原有网络舆情分级及处理预案的基础上，完善应对网络突发事件的实施方案，根据舆情性质和涉及范围划分类别、妥善有效处理。对网民反映的热点问题，采取针对性措施加以解决，对咨询类问题，及时与相关工作部门联系，了解实际情况，跟帖做好政策性解释和答复；对建议类问题，本着“有则改之，无则加勉”的态度，认真分析论证，科学合理采纳，有效促进工作开展；对投诉类问题，严格核实，查明事情真相，妥善做好化解处置工作，引导网民提高辨别是非的能力，理性发表见解、表达诉求。

　　（ 来源：无为县高沟镇信息站  作者：芮自飞 ）