芜湖市无为县：石涧镇精心打造计生“三民”优质服务窗口

　　今年以来，芜湖市无为县石涧镇计生办践行党的群众路线，转变作风，更新观念，创新措施，找准工作切入点，精心打造便民、亲民、利民优质服务窗口。

　　一是打造“便民”窗口。在镇综合服务中心计生服务窗口，特派代表全权受理、办理各种计生审批服务事项，积极为前来办事的群众提供便捷的办证业务咨询，释疑解难等服务，落实专职工作人员值岗，保证值岗“零空缺”;窗口工作人员认真执行窗口审批服务项目办理规程，将“服务在计生，满意在群众”作为窗口服务的出发点和落脚点，强化责任意识，做到受理服务“零推拖”，工作流程“零障碍”，办理事项“零堆积”，服务质量“零投诉”。

　　二是打造“亲民”窗口。推行“四声四清”工作法，全面提升服务水平。“四声”：要求做到来有应声、问有答声、坐有请声、去有送声;“四清”：申领表格及材料格式一次给清、程序及内容填写一次讲清、需提供的材料一次告清、咨询事项一次答清。让前来办事的群众一看便知、一问就明、一办即成，减少或避免服务对象多次往返的麻烦，让服务对象高兴而来，满意而归。要求窗口工作人员服务用语文明、仪表形象端庄、工作态度热情，并且在工作中做到“四个一样”，即干部群众一样尊重，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，大件小件一样对待，真正做到体贴于心，细致于行，提高业务办理的质量。

　　三是打造“利民”窗口。计生办按照要求，对《独生子女光荣证》的申领、《一孩生育服务证》的核发、《流动人口婚育证明》的办理等行政审批与便民服务项目进行清理和流程再造，减少环节、缩短时限、提高效能，完善办证制度，规范服务行为，达到项目设置最优、审批环节最少、办理程序最简、办结时限最短、群众满意度最高。在服务过程中严格执行项目操作规程，对办事群众材料齐全的当场受理，即收即办，对因材料不齐等原因确实不能及时完成办理服务的，多与群众沟通，结合群众要求，提出补救办法，尽早在规定期限内办结。

　　无为县石涧镇计生办 陈鹏 陈先慧