庐江县金牛镇着力提升“12345”政府热线群众满意度

      今年以来，金牛镇在提高“12345”政府热线的办理质量上狠下工夫，整合各种资源通过抓住“两量两率”，确保群众满意度超过90%，为和谐金牛奠定基础。

      一是提前预防，降低投诉数量。镇进行每周一排查，及时发现矛盾并调处到位。在特殊敏感时期，该镇更是主动服务，积极帮农民工协调工资等问题，尽最大努力减少矛盾，降低投诉数量。

      二是规范程序，提高办理效率。对县“12345”政府热线交办的帖子，镇联络员及时受理，按“谁主管，谁办理”的原则落实承办人。一般事项由分管负责人牵头，各有关单位及涉及村具体承办，最终处理结果由分管人及经办人签字，再予以回复；重要事项立即报镇主要领导，再由分管人按处理程序办理，并将最终处理结果及投诉人的意见报镇主要领导，确认无误后再予以回复。

      三是强化责任，提高办理质量。该镇强化责任意识，利用党的群众路线教育实践活动的契机，将“12345”政府热线的办理视为践行群众路线的一项，并将办理质量纳入各分管人及相关单位的月度评议中，通过评选优秀处理案例激励各单位积极处理，以优质服务提高群众满意度。

      四是严格问责，降低不满意率。由镇纪委负责，加大问责力度，对不满意帖，区分不同情况进行相应处理。如因为承办人消极对待，处理较差引起群众不满意的，将给予相关人记责任缺失一次的处罚，并要求在会议上作情况说明。

（ 来源：庐江县金牛镇信息站  作者：莫家成 ）