锦旗背后的故事

      日前，家住全椒县西王镇马塘村下许组的何金香女士来到了全椒县德孝生命礼仪服务中心，激动地将一面绣有“解家属之急，助家属之难”的鲜红锦旗双手送给该中心负责人，以表达她对服务中心优质服务、低价收费的感激之情。

      记者走访了全椒县殡仪馆。走进殡仪馆休息室，首先映入眼帘的，是一面面悬挂的锦旗。“倾情服务惠及天堂，清政廉明品德高尚”、“真情服务，为民解忧”……

      说明来意后，馆长高志国接待了我们。他告诉我们，为解决丧家办丧事后顾之忧，近年来全椒县殡仪馆在县城主要路段成立了3个殡仪服务中心，24小时全天候上门，提供穿衣、灵堂设置、遗体告别、火化等一条龙服务。随着城镇化高层楼房建设的增多，县殡仪馆还专门开辟了600平方米房间，重新投资改造，为丧户提供守灵、餐饮、住宿等一体个性化的殡仪服务。

      看到我们眼睛不时地扫着锦旗。高馆长拉开了话题，他告诉笔者，每一面锦旗背后都有一段感人的故事……

      他顺手指着身后第一面绣有“真情服务，为民解忧”的锦旗告诉记者。这是一位姓郑的女士送的，其公公、丈夫早年因病去世，和婆婆相依为命，家境十分贫寒，也没什么亲戚。现在婆婆又去世，只有她一人料理后事。她一方面为社会上传闻的“死不起”而担心，另一方面又为办理后事考虑不周而担心。了解情况后，殡仪服务中心针对她的实际情况，制定了一套完整而又低廉的服务流程，并安排人员跟踪服务，及时解决她在办理丧事过程中遇到的各种难题。事后，郑女士非常满意。

      高馆长还告诉笔者，2015年县委、县政府将“实施殡葬惠民政策”纳入10件为民办实事之一。出台了普惠制殡葬惠民政策，免收丧户遗体接运、遗体火化和3天内遗体冷藏、半年内骨灰寄存等4项基本殡葬服务费，同时还免费提供200元以内的骨灰盒1只。殡葬惠民政策突破了户籍限制，还将驻全部队现役军人以及在全椒辖区内居住、与全椒县用人单位签订劳动合同并按规定缴纳养老保险费的外来从业人员列入减免对象。

      最后，他指着新送来的绣有“解家属之急，助家属之难”的锦旗说，这是一位姓何的女士送的。其丈夫患有绝症，为治病花去了家里所有的积蓄，并欠下了很多债务。孩子正在读高中，实在拿不出钱办理一次体面的丧事。丈夫平时喜欢穿中山装，她想为其选择一套高档中山装寿衣。了解情况后，殡仪服务中心低于成本价为其提供了一套高档中山装寿衣和其它丧葬用品。丈夫去世后，服务中心主动帮助办理后续手续，县殡仪馆免收了遗体接运、冷藏、火化、骨灰盒等全部费用。

      笔者由衷地感觉到，在这一面面满载当事人感谢之情的锦旗背后，蕴藏着每位殡葬人真情服务的动人故事，是他们用强烈的责任去诠释，靠着扎实的作风、创新的机制，取得了社会的广泛赞誉。也正是这些平凡的、精彩的服务，让人间的真情、爱心无声地流淌。