又见“销”烟升起，备战“双11”

  　　一个突发奇想的点子，制造了“双11”的神话。如今，只要是做生意，无论你是电商还是传统商家，都无法忽视这个“狂欢节”的魔力。眼看“双11”将至，各方都摩拳擦掌，准备出招了。

　　“双11”，这或许已经成了很多人又爱又恨的一个日子。买，买得停不下来;忙，忙得不得了。临近“双11”，已经有一大波人开始忙碌起来——买货的，卖货的，送货的。镜头下的他们，呈现出最真实的“双11”生态。

　　卖家：开足马力赶制衣服

　　陈国俊是一家合肥本土电商的老板，专做女装已经3年了，今年首次获得天猫商城“双11”促销活动的参会资格。

　　距离“双11”还有一个半月的时候，陈国俊就向天猫递交了参加“双11”活动的申请。“一边等待审核，一边对今年冬季女装款式进行考察。审核时天猫会掌握各家商品成交最低价，‘双11’要按照最低成交价再打9折。”陈国俊介绍，一件(专柜)原价518元的长款棉服，狂欢价229元。和大部分参战“双11”的卖家想法一样，陈国俊深知这次活动利润很低，主要是为了跑量并扩大知名度——那一天的销售量就能拉动整个冬季销售的市场份额。

　　一个月前，通过天猫审核后，陈国俊立即开工进行成衣制作。为了备足“双11”的货源，整个10月，工厂里20多个工人加班加点赶制了6000多件女士最新款棉服，其中4000多件短款，近2000件长款。

　　“现在刚11月初，还不是长款棉服的销售旺季，为了冲‘双11’，我们调整了营销策略，比往年提前推出了冬季新款长服。”陈国俊说，11月11日当天，商城会有3个客服24小时在线服务。

　　买家：购物预算已近万元

　　下午又往淘宝购物车里添加了一双鞋子，简小姐决定暂时“收手”。简小姐是一名资深“剁手党”，去年“双11”当天一下就“败”了7000多元，从头上的帽子、脸上用的护肤品、一些彩妆，到冬季的衣服和鞋子，还有两款当季最新款单肩包……几乎无所不包。这笔钱中，简小姐有八成花在了自己身上，还有两成则给老公选了些衣服。

　　“今年有了宝宝，奶粉、尿不湿、棉服、早教机、爬行垫都已经放入购物车了。”简小姐告诉记者，加上给老公和自己选的，购物车里现在已经存了57件商品，加起来一算，已经有小一万了。根据初期预算，简小姐特地给她的支付宝账号里存了15000元，“多放5000元防止临时超支”。

　　“有的是提前一个月开始选的，有的是这两天开始看的，把看中的(商品)先放入购物车，防止临时选来不及，好东西被抢空了。”作为一名网购达人，为了防范淘宝商家先涨价后降价的猫腻，简小姐甚至还把存入购物车的57件商品都拍了图片，价格都在图上，当天价格若有出入可以比较出来。“根据我的购物经验，‘双11’虽然号称最低价，但选东西不能只看低价，还是要比较店铺信誉，查看商品评价以及发货速度等。”简小姐透露，提前精挑细选才能保证“双11”当天出手快准狠。

　　客服：临时收徒应付“主人”

　　“主人在的吗?”“主人有什么需要小松鼠帮忙的呢?”“主人你不要生气呀!”每天上班，三只松鼠的客服小妹“鼠苹果”都会跟客户这般“卖萌”——他们统一将客户称为“主人”。用“鼠苹果”的话说，得把“主人”当成暗恋对象，可着劲儿哄“主人”高兴。

　　去年“双11”的疯狂，让“鼠苹果”着实吃惊了一回——当天，她在网上接待了1600多位“主人”关于商品的问询。

　　昨天，“全球主人满意中心”(三只松鼠的客服部)里变得相当嘈杂，200多位在校学生前来进行“岗前实习”，“鼠苹果”和她的同事们手把手地教授如何与“主人”相处。这些学生“临阵磨枪”，正是为了即将到来的“双11”，加上原本中心就有的200名左右客服，三只松鼠已经组建起一个400多人的客服团队备战“双11”。

　　“鼠苹果”告诉记者，由于目前三只松鼠已经进入到“双11”的预热阶段，所以“主人”咨询量已经明显上升，“疑问非常多，想知道‘双11’的价格，当天是不是很难秒到，快递速度……”因为已经进入一年中最繁忙的季节，所以“鼠苹果”现在每天不到8点，就主动跑来上班了，“走路都是用跑的，中午工厂那边送饭来，就一边吃一边接待‘主人’，有时候忙得都忘了吃，饭从中午一直放到晚上。”

　　快递：没空吃饭的日子要来了

　　昨天下午2点，合肥市石台路上的圆通速递网点，几辆运送快递的三轮车停在门口，里面摆放了一些快件，快递员在车子和网点间来回穿梭。

　　负责人俞杰端着饭碗，站在门前，一边用力扒饭，一边跟同事聊着天，“现在两点还能吃到饭，等到‘双11’最忙的那几天到了，中午能不能吃上饭都是问题。”已在快递行业做了多年的俞杰，对“双11”的忙碌早就习以为常。据其介绍，其实“双11”当天也不会太忙，但是等到13、14号的时候，一天的快递量估计至少得翻倍了。为了应对“双11”的快递大战，俞杰已经提前招聘员工，“之前是7个人，前段时间又招了2个人。”对于新来的员工，俞杰的安排是“流动作业”，“哪里比较忙就去哪里。”

　　在一家中通快递网点，刚刚入职一个星期的小陈正在收件，并帮寄件人写好地址。由于刚刚接触这个行业，小陈对于即将到来的“双11”还比较陌生，甚至有些纠结，“听老员工们说，‘双11’挺累的，不过也有老员工期待，说是能赚不少工钱。”

　　而另外一家快递公司的老快递员陈平可不像新人那么“忐忑”，“双11”虽然忙碌，但他已经习以为常，“就是非常辛苦，很多老同事吃不了这个苦都走了。”陈平感叹，前两年“双11”的时候，经常一天吃不了饭，晚上要忙到半夜，“快件太多了，希望今年能好点。”

责编：李新培