吕世明出席《2013年度中国银行业社会责任报告》发布暨社会责任工作表彰会
图为吕世明颁发2013年度最佳公益慈善贡献奖
6月26日，中国残联副主席吕世明在北京出席中国银行业协会召开的《2013年度中国银行业社会责任报告》发布暨社会责任工作表彰会。中国农业银行等5家会员单位获得年度社会责任最佳公益慈善贡献奖。此次获奖的公益慈善项目是广大会员单位践行社会责任的典型案例，是中国银行业热心社会慈善事业的缩影。本次大会还对获得2013年度最具社会责任金融机构奖、最佳绿色金融奖、最佳公益慈善贡献奖、最佳民生金融奖、最佳社会责任实践案例奖、社会责任引领人物奖、最佳社会责任特殊贡献网点奖以及公益慈善优秀项目奖的机构与个人进行了表彰。
多年来，中国银行业金融机构秉承“责任银行、和谐发展”的社会责任理念，重视对残疾人的金融服务，致力于推动银行业金融机构提高服务水平，为残障人士提供更加便利的金融服务。2012年，银监会出台了《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》，要求各银行充分尊重和保障残疾人消费者获得金融服务的权利，牢固树立公平对待残疾人消费者的理念，针对特殊需求和实际情况，完善无障碍设施，配备熟悉掌握相关技能的员工，积极为残疾人消费者提供普及金融知识服务，重视并妥善处理相关意见和投诉。银监会在2013年8月制定出台了银行业消费者权益保护工作指引，从更为宏观的制度层面督促银行落实保护残疾人消费者合法权利的责任，力求提供更加便捷、安全和令人满意的金融服务。银行业协会发布了《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》，从制度建设、行规履行、弱势保护、服务创新、人性化需求约定、应急处理、自罚整改、自律惩戒八个层面对残疾人士银行服务提出12个改进目标。2013年5月，银行业协会印发了《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》，要求会员银行合理规划，积极推进银行无障碍建设，逐步完善网上银行、电话银行、自助设备等渠道的无障碍改造，允许视力障碍的客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入银行网点办理业务，从而提供更加接近残疾人消费者的金融服务，对残疾人消费者金融服务给予了充分重视并且结合自身的实际从无到有、建规立制，优化流程，完善无障碍设施，改造无障碍网站，赢得了残疾人消费者的信任和广大社会公众的肯定，为充分保障残疾人权利，全面增进残疾人福祉，提高残疾人发展能力，促进残疾人平等、参与、共享社会生活作出了突出贡献。
中国银行业协会各会员单位代表、自律工作委员会和消费者保护委员会常务委员、业内外资深专家、获奖单位代表、客户代表,以及新闻媒体代表共计400余人参加了会议。
来源：中国残联