铜官山派出所：窗口“小创新” 服务“大民生”

　　户口清理整顿工作开展以来，铜官山派出所户籍窗口从办理群众的每一个证件开始做起，从接待群众的一言一行开始立规，积极推出便民举措，创新工作方法，围绕“提供优质服务环境、切实提高办事效能”的目标，努力让办事群众实实在在感受到作风的转变和效率的提高。

　　一是积极推行“两个十分钟”工作法。针对暑假为户口迁移、二代证办理高峰期，铜官山派出所户籍窗口积极推行“两个十分钟”的工作方法。户籍民警中午下班晚走十分钟，让群众不必等到下午;下午下班晚走十分钟，让群众少跑一趟腿不必等到明天，切实将便民利民政策做到实处。对年老体弱、伤病残疾群体，开设绿色通道，实行上门照相服务。对上班族和在校学生，利用中午休息和周六周日时间，实行预约服务，加班加点集中办理。今年以来，户籍民警共上门为辖区50余名老人、加班为173名在校学生办理了二代证。

　　二是积极开展网上微服务。户籍窗口依托警务QQ、公安微博，及时解答群众咨询，让数据多跑路、让群众少跑腿。特别在此次清理16周岁无照片工作中，户籍民警利用警务QQ，受理照片5张，避免了群众来回往返。在此基础上，户籍窗口充分利用微信平台大力宣传和介绍户籍等公安业务，积极回应群众反映和咨询，使群众能够微距离办理相关业务。

　　铜官山派出所：程凯