我省邮政营业服务礼仪展示赛展员工风采
图为省公司领导与团体优胜奖获奖单位代表合影。
据《安徽邮政报》报道 为积极践行“用户至上，员工至亲”企业行为规范，推动全省邮政“亲情服务、温馨邮政——从微笑做起”活动的深入开展，9月24日至9月25日，安徽邮政“亲情服务、温馨邮政——从微笑做起”营业服务礼仪展示赛在合肥举行。来自全省16个市分公司的16支参赛代表队，以精彩的表演呈现出安徽邮政营业员工立足本职、爱岗敬业的风采，展示出邮政企业良好的社会形象，博得现场观众的阵阵热烈掌声。省邮政公司领导王小东、汪青、杨志权莅临营业服务礼仪展示赛场。
此次安徽邮政“亲情服务、温馨邮政——从微笑做起”营业服务礼仪展示赛得到了全省各级邮政企业的高度重视，各市分公司均进行了数月的充分准备。展示赛共分为知识竞赛和营业服务礼仪展示两个部分，9月24日下午，举行了知识竞赛。
9月25日上午8时30分，在合肥邮政大楼4楼礼堂，伴随着一曲《青春修炼手册》欢快的节奏，宿州市分公司的展示为比赛拉开帷幕。参赛选手们用规范整齐的动作，标准的站姿、笑姿、坐姿，以及优美的语言和真诚的微笑将我省邮政微笑服务的内涵展现的淋漓尽致。衣着整洁、修饰得体，站立时挺胸收腹，坐时端正挺拔。用户进门即用目光微笑迎接，真诚友善；服务用户时声音悦耳真挚，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等十字服务用语让用户倍感温暖，“来有迎声、办理业务有关照声、问有答声、收付款有唱声、走有送声”等5个“有声”更是让用户觉得贴心、安心。
据悉，这次展示赛分为礼仪展示和情景演练两个部分。每支代表队不仅要充分展示标准、合格的邮政服务礼仪，还要用情景剧的形式来对本单位的亲情服务工作成果进行展现，这就对队员们的故事组织能力、表现能力提出了更高的要求。用户遇到电话诈骗要取钱，邮政营业员们耐心地说服用户，为他出主意解决难题，破解诈骗危机；雨天，看到没带伞的用户，邮政营业员贴心地将备用伞送上；酷暑，邮政网点的“温馨驿站”专门为那些高温下坚守岗位的环卫工人、交警同志备好了水、毛巾等消暑物品，甚至还周到地准备微波炉、小冰箱来帮助他们解决午饭问题；收寄验视是营业台席必须执行的业务制度，可有的用户不理解怎么办？面对误会，邮政营业员忍住委屈，依然用微笑来化解，直到误会消除；因为工作，却忽视了家庭，忽视了父母、丈夫、孩子的营业员们，家人虽有埋怨，但更多的是理解、支持。一个个情景剧，就是安徽邮政营业员们工作中的点滴缩影，有高潮、有冲突、有矛盾、也有欢笑。参赛队员们饱含着对工作的热情，用或许不那么成熟的演技，将其演绎的生动、真挚、感人，让人看了禁不住为这些可爱的营业员们拍手叫好！
在展示赛中，各代表队还进行了别出心裁地创新。黄山市分公司将情景剧地点“安插”在了爱情邮局，正好借此机会宣传了爱情邮局的特色服务。芜湖市分公司在剧本编排时，不忘把“员工至亲”也纳入体现，员工爱企业，企业也更爱员工。
展示环节结束后，经过评委与仲裁公平、公正、公开的评审，最后评选出了服务礼仪展示单项奖：合肥市分公司获一等奖；淮南、宣城市分公司获二等奖；马鞍山、六安、黄山等市分公司获三等奖。此外，合肥、淮南、池州等3个市分公司荣获团体优胜奖，省公司领导王小东、汪青、杨志权为团体优胜奖获奖单位颁奖。（张暄）