我省邮政票务代理为百姓出行谋方便

　　 据《安徽邮政报》报道　 2014年12月31日晚上6点15分，已是华灯初上，五河县小圩镇街上的行人已渐渐少了，可镇上的邮政支局代售火车票的柜台前还围着好几个人，“小张，你看看腊月二十八那天合肥到广州的火车有没有票了”，黄大爷的两个儿子都在广州打工定居了，准备让黄大爷去南方过年，“小张，我明天去合肥看闺女，下午的车有票吗？”，“……”营业员微笑着回应着乡亲们，细致耐心地帮助他们查询买票。2014年，蚌埠全区11个邮政火车票代售网点累计代售火车票163336张，业务收入突破40万元。
　　 2014年，我省邮政票务业务发展驶入“快车道”，业务规模不断扩大。全省邮政利用邮政网点叠加销售汽车票、飞机票和火车票的代理代售，全年累计销售汽车票19万张，飞机票12万张，火车票43万张，总体业务规模较2013年净增近10万张。

强化支撑能力:“1+0=>10”

　　 在邮政代售的票务业务中，飞机票业务需要一定的专业知识，火车票只能通过专线联网销售等特点制约了业务规模的快速发展，为了缓解专业力量不足等问题，省邮政公司及各市分公司加强业务支撑力度，提升业务发展能力。
　　 全省邮政11185呼叫中心调整订票支撑技能组，充分利用电子商务平台出票由全国中心集中支撑的有利时机，优化省内网点及呼入客户订票服务支撑流程，简化环节，2014年，我省邮政11185呼叫中心通过电子商务平台及二级分销系统为客户订票1342张，同比增长4.1%。
　　 蚌埠、宣城、淮南等市分公司以火车票实体代售点以中心，支撑辐射周边以及乡镇网点，以QQ、微信、电话、传真等各种形式提供火车票的预订，既充分利用了代售火车票的业务资源，实现了增量增收，又方便了地处偏远地区的客户购票。
　　 合肥市分公司注重提升二级分销客户支撑服务能力，增加客户粘性，二级分销商多以未接触过飞机票营销及销售的客户为主，此类客户具有开发潜力大、客户忠诚度高的优势，然而专业知识的缺乏，让支撑的难度加大。合肥市分公司针对以上客户，编制了二级分销商出票“实战手册”，并以远程协助、电话指导等方式加强指导，并后续跟踪客户营销情况，确保客户“全程无忧”。2014年，合肥市分公司出票二级分销商达到131家，二级分销出票量突破2万张，两项业务数据均居全省首位。

业务联动发展：1+1>2

　　 票务业务是客户的刚性需求，各地邮政结合内外部资源，以客户的刚性需求作文章，带动各项业务的联动发展。
　　 舒城局联合当地汽车站，对在邮政网点购买本地始发长途汽车客票的客户给予一定的补贴，此举极大地带动了邮政代售汽车票的业务规模。亳州市分公司借候机楼开通班车之机对机票做一些宣传活动。每天在LED播放近期特价机票吸引飞机出行旅客，并提够给客户出行的毛巾、肥皂、牙膏等礼品，与候机楼共同开展购票送礼品的促销活动。阜阳、铜陵、芜湖等市分公司在年底年初务工人员返乡返城的高峰时期，以不同形式与邮政金融、函件等专业开展业务联动发展，利用旺季时期走乡串户的有利契机，叠加票务业务宣传，以投递人员口口相传，营业人员的面对面宣传，网点LED显示屏的广而告之，营销人员叠加营销等多种形式进行宣传营销，均收到良好效果。宣城市分公司充分借助全区代售火车票，联合南京上铁国际旅游有限公司、宣城火车站、市交通运输管理局等多个单位部门，联合召开邮政全网代售火车票新闻发布会，邀请上述各单位部门负责人以及新闻媒体记者等相关人员参加会议，宣城多家媒体报道宣传了邮政代售火车票，为火车票业务以及其他票务业务的发展宣传造势。

抓住营销节点 事半功倍

　　 票务业务有明显的淡旺季特征，每年的春运、暑运等时间是票务业务发展的黄金季节。抓好了业务旺季发展，就是抓住了业务发展的关键。
　　 省邮政公司以旺季营销为抓手，通过定制细分市场客户的产品，在暑运高峰时期，加强与深圳航空、中邮保险、旅行社等公司开展以入学新生机票以及保险等相关产品的业务合作，打好业务发展的“旺季牌”。2014年“送喜专家”项目入学新生机票销售1012张，完成项目计划进度的101.2%。
　　 各市分公司加强暑期旺季营销，黄山市分公司在充分了解客户需求的基础上，以飞机票、汽车票联售的方式，解决客户的一站式需求，带动了黄山至合肥、黄山至杭州等地的长途汽车票的销售26张；金寨县局通过投递员的宣传营销，将机票价格与高铁价格对比，吸引客户购买，同时以学生机票的销售带动了家长机票的销售，一次性销售机票5张。
　　 铜陵市分公司在高校学生入学之季，进驻铜陵学院等院校，开设临时售票点现场售票，销售汽车票达300张。蚌埠、芜湖等市分公司在春运期间开展送票进企业、进社区、进工厂等阶段性送票上门活动，销售汽车票、火车票、飞机票上千张。淮南、阜阳等市分公司在春运期间，开展特色服务，针对务工返乡人员，推出农民工订票绿色窗口，得到了社会的认同和赞誉。（刘从跃）