邮政员工谢卫霞：想客户之所想
据《安徽邮政报》报道 “当我从领导手里接过大红的荣誉证书时，心里有说不出来的激动，我知道这是领导对我工作的认可和肯定，同时也是对我的鼓励和鞭策。”定远南环路邮政所的大堂经理兼理财经理谢卫霞在获得全省邮政代理金融转型网点的“十佳大堂经理”荣誉称号后，激动地说道。
去年因为金融网点的转型需要，谢卫霞从定城镇支行调到南环路支行担任了大堂经理兼理财经理。起初她觉得心里很不踏实，一方面是舍不得多年来在定城镇支行打下的客户基础，另一方面担心到南环路支行的工作不好开展。因为南环路支行的地理位置、周边环境、人脉资源和定城镇支行有很大不同。不过，她还是马上进入了角色。
找准定位，明确自己的工作目标和重点。想要做一个优秀的大堂经理，对本行产品透彻了解是最基本的职业素质。每天早上利用网点晨会的时间，谢卫霞和同事们一起沟通股市、理财、黄金走势情况以及本行近期代销保险债券的产品分析。作为大堂经理要心明眼亮，要善于发现潜力客户，同时利用理财渠道熟悉中高端客户，每天确保了解20个客户，这样一周时间就把中高端客户都熟悉一遍。平时谢卫霞的口袋里总是装着个小本子，随时准备记载客户谈话时透露的一些有用信息。
理财经理要多揣摩客户的心思，急客户之急，想客户之想。每个理财经理的眼睛就是一面镜子，总在客户的眼睛里看到自己，无需抱怨镜子的不足，而要检讨镜子里的自己是否做得足够优秀。刚到网点的第一天，一位老大爷因为保险到期而钱老是不到账感到着急和害怕。谢卫霞了解情况后，就请大爷到旁边的椅子上坐下，当即联系了保险公司的业务员。原来是因为老大爷当时存保险时，一代身份证证和现在的二代证件号码不一致，必须要派出所出证明才能办理。看着大爷一脸疑惑不解的表情，再看他的年纪也大了，于是谢卫霞和所主任商量，让大爷在所里休息，自己去帮大爷开证明。正好派出所也有熟人，谢卫霞把证明开好再送到保险公司，回到所里跟大爷说下午钱就可以到账。大爷激动地说：“你这小同志干事很负责任，服务态度又好，这钱到账我还放到你们这里转存。”听了大爷这番话谢卫霞心里也很高兴，感受到了送人玫瑰、手有余香的快乐！下午老大爷不光带这张存折来转存，还把他其它的存单带了过来。直到现在，老大爷不光自己成为稳定的客户，还经常介绍老年大学的朋友过来存钱。
现在，谢卫霞每天会进客管系统梳理一些有价值客户，再通过理财的高收益打电话预约这些客户过来见面洽谈。功夫不负有心人，她不但熟悉了周边的客户，而且在大堂服务过程中通过对理财业务的宣传，从其他银行吸收了不少新客户。一位客户听了谢卫霞的宣传，一次性购买了200万元的理财产品。（巨松）
图为谢卫霞在办理业务。