安徽省通信管理局开展电信服务调研工作

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    3月13日，在“3·15”国际消费者权益日来临前夕，安徽省通信管理局党组书记、局长祝军带队到安徽移动公司开展电信服务调研工作。 

  祝军一行先后来到中移在线安徽分公司、营业厅和合肥移动公司，实地察看和了解用户投诉处理、骚扰电话治理、业务宣传、业务办理等情况，听取了移动公司关于服务工作情况的汇报，并就持续提升电信服务质量和水平进行了深入交流。

  祝军指出，企业要牢固树立服务无止境、客户服务永远在路上的理念，增强服务意识，端正服务态度，做到急用户之所急、想用户之所想，积极妥善处理用户反映的问题。就下一步工作，祝军要求，安徽移动公司一要落实政府工作报告中“提速降费”工作要求，优化资费结构，缩小宽带套餐内与套餐外单产品的价格差距，确保用户有实实在在的获得感；二要高度重视客户服务工作，认真对待用户投诉，及时妥善处理用户合法诉求，切实保障消费者合法权益；三要建立服务管理与业务管理的协同机制，加强对热点和共性问题的分析处理，及时规范存在服务风险的业务和流程，推动从源头解决问题。

  省通信管理局相关部门负责同志陪同调研。

                          祝军现场察看投诉处理系统