安徽省通信管理局关于电信服务质量的通告(2014年第1号)
09.06.2014 12:30
本文来源: 通信管理局
为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2014年第一季度电信服务有关情况通告如下： 一、电信用户申诉基本情况 一季度，安徽省电信用户申诉受理中心（以下简称“申诉中心”）共收到各类电信用户申诉及咨询建议113人次，比上季度下降38.6%。用户申诉33人次，比上季度下降43.1%；咨询建议80人次，比上季度下降36.5%。申诉中心按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，对用户申诉进行了调解和答复，对其中9件涉嫌企业经营违规和服务不达标的用户申诉及时进行了调查处理，申诉处理的结案率为100%，有效维护了各类电信用户的合法权益。 从一季度各类电信用户申诉类型来看，收费争议方面的申诉量为9件，较上季度下降55.0%；通信质量方面的申诉量为1件，较上季度下降85.7%；服务质量方面的申诉量为23件，较上季度下降25.8%。具体情况见表一。 表一：2014年第一季度申诉量分类统计
| 上季度（件） | 2014年第一季度（件） | 增减比例 | |||||
| 1月 | 2月 | 3月 | 小计 | 所占比例 | |||
| 收费争议 | 20 | 4 | 4 | 1 | 9 | 27.27% | ↓55.0% |
| 通信质量 | 7 | 1 | 0 | 0 | 1 | 3.03% | ↓85.7% |
| 服务质量 | 31 | 16 | 7 | 0 | 23 | 69.70% | ↓25.8% |
| 合计 | 58 | 21 | 11 | 1 | 33 | - | ↓43.1% |
| 月份 | 2014年第一季度基础电信运营企业申诉量（件） | 合计 | |||
| 安徽电信 | 安徽移动 | 安徽联通 | 安徽铁通 | ||
| 1月 | 5 | 15 | 1 | 0 | 21 |
| 2月 | 2 | 8 | 1 | 0 | 11 |
| 3月 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 |
| 合计 | 7 | 23 | 3 | 0 | 33 |
| 上季度（件） | 18 | 36 | 4 | 0 | 58 |
| 增减比例 | ↓61.1% | ↓36.1% | ↓25.0% | - | ↓43.1% |
二〇一四年六月三日
本文来源: 通信管理局
09.06.2014 12:30
