安徽省通信管理局关于电信服务质量的通告(2015年第1号)
07.05.2015 11:00
本文来源: 通信管理局
为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2015年第一季度电信服务有关情况通告如下： 一、电信用户申诉基本情况 一季度，安徽省电信用户申诉受理中心（以下简称“申诉中心”）共收到各类电信用户申诉及咨询建议286人次，比上季度上升94.5%。用户申诉13人次，与上季度持平；咨询建议273人次，比上季度上升103.7%。申诉中心按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，对用户申诉进行了调解和答复，对其中13件涉嫌企业经营违规和服务不达标的用户申诉及时进行了调查处理，申诉处理的结案率为100%，有效维护了各类电信用户的合法权益。 从一季度各类电信用户申诉类型来看，收费争议方面的申诉量为6件，较上季度上升200%；通信质量方面的申诉量为0件，较上季度下降200%；服务质量方面的申诉量为7件，较上季度下降22.2%。具体情况见表一。 表一：2015年第一季度申诉量分类统计
| 上季度（件） | 2015年第一季度（件） | 增减比例 | |||||
| 1月 | 2月 | 3月 | 小计 | 所占比例 | |||
| 收费争议 | 2 | 2 | 3 | 1 | 6 | 46.2% | ↑200% |
| 通信质量 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | ↓200% |
| 服务质量 | 9 | 2 | 2 | 3 | 7 | 53.8% | ↓22.2% |
| 合计 | 13 | 4 | 5 | 4 | 13 | - | 持平 |
| 月份 | 2015年第一季度基础电信运营企业申诉量（件） | 合计 | |||
| 安徽电信 | 安徽移动 | 安徽联通 | 安徽铁通 | ||
| 1月 | 2 | 1 | 0 | 1 | 4 |
| 2月 | 2 | 3 | 0 | 0 | 5 |
| 3月 | 3 | 0 | 1 | 0 | 4 |
| 合计 | 7 | 4 | 1 | 1 | 13 |
| 上季度（件） | 5 | 1 | 7 | 0 | 13 |
| 增减比例 | ↑40.0% | ↑300% | ↓85.7% | ↑100% | 持平 |
本文来源: 通信管理局
07.05.2015 11:00
