合肥一社区要求工作人员音量在60分贝内 超标将处分

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根据监测数据，当时大厅内音量为54.5分贝。

到社区窗口办事，总希望工作人员能轻声细语。但不少人天生就是音量大，加上工作繁多，不少社区工作人员也练就了大嗓门，这让一些来办事的居民感到不悦。上周起，合肥市蜀山区南七街道丁香社区专门在服务窗口边设置了分贝仪进行监控，社区工作人员说话声响需控制在60分贝以下，如果超标将面临处分。

心声  不愉快的办事体验

到社区服务中心办事，不少人都有过不愉快的体验，那就是工作人员说话声音太大，让人感觉没有亲和力。市民黄琳琳告诉记者，有一次她到家附近的一个社区服务中心办事，“工作人员急吼吼的，声音好大，把我吓了一跳。虽然事情办好了，但心里总是有点疙瘩。”

一名社区工作人员表示，有的人天生就是大嗓门，有的人则是因为基层工作繁杂，最后也练成了大嗓门。“有时候办事的人特别多，现场又很嘈杂，轻声细语的居民根本听不清。碰到手头事情一茬接一茬，干着干着声音就不自觉地大起来了。”

新招  窗口有了新式武器

日前，南七街道纪委对社区工作作风进行整治，丁香社区就决定把工作人员说话声音作为一项工作重点。“如果他们的声音让来办事的居民感到舒适，那么服务态度大多也会让居民满意。”社区党委书记凌睿说。

怎么控制音量呢？该社区于上周专门引进了一台分贝仪。经过查阅资料、咨询专家，工作人员得知声音在20~40分贝表明安静、犹如轻声细语；40~60分贝，一般为普通室内谈话；60~70分贝，吵闹、有损神经；70~90分贝，很吵、神经细胞受到破坏。

随后，社区在办公大厅进行了相关模拟。结果发现，对于普通居民而言，工作人员音量在45~50分贝会让其感觉极为舒适；如果是年龄在六七十岁的老人，工作人员音量则在55~60分贝即可。凌睿说，社区工作环境本身就嘈杂，工作人员说话音量要相应提高，“所以我们确定社区工作人员接待居民语言音量不能超过60分贝。”

变化  大嗓门都轻声说话

音量标准确定后，社区开始对工作人员进行测试，发现还真有不少大嗓门。一圈测试下来，竟然有三成社区工作人员声音超过60分贝。“我们社区从事窗口服务工作的有14个人，其中5个人都超了标准。”一些工作人员平时没有注意，一开口才发现，原来自己的声音已经超出了科学的指标。

社区工作站站长柳家菊已经在社区工作了十几年，第一次测试她的音量就到了65分贝，几经控制调整，才能保持在60分贝以下。“之前想找谁，喊一嗓子，对面居民就能听见，这下可得斯文点。”柳家菊笑着告诉记者，测试完回到家，老伴都不习惯了，“说咋就变这么温柔了呢。”她说，现在社区工作环境越来越好，也的确应该规范服务礼仪，改变服务形象。

监督  声音超标面临处分

上周起，丁香社区将分贝仪正式放在社区服务大厅的民政窗口。“我们现在试行，民政窗口事情最杂人最多，我们就先在那里试。”这个新奇的东西很快引起了居民的注意。居民黄先生就说，声音大小这样的细节的改善，体现了社区对老百姓的关切。

凌睿说，市民在办事过程中，随时可以查看社区人员办事说话音量是否超标。“如果有市民不满意的情况出现，社区已经设置监督岗，居民可到监督岗进行投诉。核查属实，将会扣各个窗口考评分数，并根据情节轻重，给予相应处分。”

对话：特殊人群将放宽标准

为什么想到引入分贝仪控制声音大小，特殊人群会不会受到影响……昨天，新安晚报、安徽网记者就此事采访了丁香社区党委书记凌睿。

记者：为什么会想到用分贝仪来检验服务态度？

凌睿：社区服务窗口工作人员的服务态度，包括语气、微笑、礼仪等，但这些是难以量化的。而音量不一样，它也是服务态度的一部分，可以通过分贝仪量化，从而便于让居民监督。

记者：工作人员对新的举措接受吗？有没有什么情绪？

凌睿：我们正在试行阶段。从目前的情况下，大家都很支持。而且在公共场所控制自身说话声音大小，也是公共场合素质的一部分。

记者：一些年老者或者听力不好的人，会不会办事时因为声音不够大而交流不畅？

凌睿：我们考虑到了这个问题，针对听力有问题的特殊群体，音量可根据当时情况适度超标，特事特办。其实，我们也测试过，60分贝已经算是不低的了，绝大多数应该能够满足。

记者：除了分贝仪控制声音大小，社区还有没有其他的提升服务的措施？

凌睿：有的，比如开设礼仪培训班，敦促工作人员使用文明用语等。我们希望通过种种努力，让居民得到更好的办事体验，也让工作人员的的服务能力得到更好地提高。

张奇元 刘亚萍 本报记者 项磊/文 王从启/图

编辑：许大鹏