池州工商质监重拳出击 做消费者权益的“守护者”

　　今年以来，池州市工商质监局结合“两学一做”学习教育，以重拳打假、切实维护消费者合法权益为切入点，充分发挥工商行政管理机关的职能作用，为群众提供健康和谐的市场环境和放心的消费品。

　　大力完善制度保障机制，畅通消费者权益维护渠道。健全的制度机制，是消费者维护自身权益的最基本条件。我局通过构建由政府监管、部门协作、行业自律、舆论监督、群众参与组成的多元化共治消费者权益保护体系，整合了12315和12365消费者投诉举报平台，进一步畅通了消费者诉求表达和处理渠道，扩大了城乡基层消费维权网络覆盖面，1-4月份，12315共受理256条投诉和979条咨询。同时，建立了由“一把手”负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的保障机制，严格督促各级责任单位落实岗位责任，切实发挥共产党员的先锋模范作用，为保障消费者权益服务。在此基础上，进一步完善经营者和消费者协商和解、行政调解、仲裁调解、司法调解等相结合、相衔接的多维调解机制，及时化解消费争议。

　　强化生产、流通、消费环节产品和商品质量监管。严格监管制度能够筑牢产品质量安全从工厂到使用的每一道防线。该局通过强化质量监督抽检，完善流通环节监管和消费纠纷突发事件应急处置机制，及时有效的防控了消费安全风险。同时，严格市场主体责任，通过完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度，引导生产经营者自觉尊重和维护消费者合法权益。此外，切实加强对消费者进行知识宣传和自我保护教育，尤其是针对时下隐蔽性极强的非法民间借贷、非法p2p集资、传销洗钱等金融侵害消费权益的问题，多次开展“普及金融知识，严防违法诈骗”宣传活动，向群众讲解卖家定金和订金区别、“安全用卡”、p2p诈骗、信用卡诈骗、电信诈骗等金融知识和常见诈骗案例，进一步提升了消费者金融维权意识和自我保护的能力。

　　依法严厉打击侵害消费者合法权益违法行为。只有重拳出击，切实提高违法成本，才能让犯罪分子不敢以身犯险。今年以来，我局开展的“红盾春雷”、“治理虚假宣传”、“打击‘傍名牌’”等系列整治行动，严厉打击了犯罪分子，惩治了侵害消费者合法权益的违法行为，确保了全市的消费安全。同时，通过建立、完善严重侵害消费者合法权益违法行为“黑名单”制度、制售假冒伪劣商品行政处罚案件公示制度，完善公众参与监督、舆论公开监督的激励和惩戒机制，有效的提升了对违法行为的打击力度。在此基础上，对金融领域群众关注度高，影响范围广，社会危害较大的欺诈行为进行了严厉查处，成功查处4起传销案件和7起p2p违法案件，有效地震慑了不法分子，教育了广大群众，促进了全市市场的繁荣和稳定。