淮南市谢家集区法律援助中心打造群众满意窗口

一是 改善服务环境。该中心以群众需求为出发点，从细微处着手，不断优化窗口服务环境，完善必备的硬件设施，配备了空调、座椅、饮水机等便民用品，服务大厅宽敞明亮，整洁有序，为群众创造了一个“舒心”的办事环境。 二是 完善各项工作制度。根据省厅“七个文件”，结合本中心实际，制定了《谢家集区法律援助案件质量管理制度》、《谢家集区法律援助业务档案管理制度》、《谢家集区法律援助中心投诉处理制度》等制度，并以标牌形式悬挂上墙，同时根据修订后的《安徽省法律援助条例》，将法律援助的范围、条件，形式及申请法律援助应提交的材料等在室内大型显示屏上滚动播出，方便群众了解法律援助，接受群众监督。 三是 提升服务效能，实行首问负责制。为了满足群众的需求，该中心用购买社会服务的方式，每周两天聘请律所优秀律师到中心值班，负责解答群众咨询的疑难法律问题。同时实行首问负责制、一次性告知制和“一窗式受理，一站式服务”模式。群众到法律援助窗口办事、咨询，首问负责人予以办理、解答和引导，实行一次性告知制度，能够当场办理当场办结，不能当场办理的告知其需要补充的事项，争取第二次办结，简化审批程序，减少中间环节，提高办事效率，提升服务质量。 四是 提升重点对象、重点案件援助力度。将农民工、残疾人、老年人、妇女和未成年人等五类弱势人群纳入重点援助对象，适当放宽援助受理条件，提升援助质量。针对重点信访案件、易造成群众性事件的案件明确应急处置预案及措施，加大援助力度，维护和谐稳定，化解矛盾平息纠纷。

                                                                                  （谢家集区司法局）