在便民诉讼的路上——宜秀区人民法院司法便民服务侧记

　　安徽法院网讯  为响应省高院着力将诉讼服务中心打造为“一站式、全方位、多层次的综合性诉讼服务平台”的号召，安庆市宜秀区人法院努力升级诉讼服务中心规范化建设，为群众提供信息化程度更高、更规范、更亲民的司法服务。

　　小场所，大服务，中心建设突显服务。该院克服人手少、任务重的实际困难，巧作安排，优化整合窗口，采取“一人多责、一岗多能”的办法，在有限资源的基础上充分保障诉讼引导、立案审查、诉讼费缴退、执行款支付、查询咨询、材料收转、信访接待等职能，力求群众走进一个厅，事务一站清。

　　细服务，高要求，中心建设提升品质。服务中心大厅庄重大方、宽敞明亮、整洁卫生，按照群众来法院办事的流程，设计成单循环、通道式模式，使百姓在诉讼服务中心内能以最快的速度、最简便的方式办妥诉讼事宜。同时科学布局，将信访接待室单立，达到了“闹静分离”、“繁简分离”的效果。

　　中心配置有银联POS机，实现了民商事、刑事、行政、执行案件的诉讼费用收取“一站式”服务；中心制作编印了常见的诉讼文书样本和诉讼指南，摆放于大厅的显眼位置，供群众随时取阅参考；中心还建立健全窗口服务制度，严格要求文明接待、耐心解答、公心辨析、忠心护法，针对不同群众的不同要求，提供不同种类的诉讼服务和引导，确保咨询有人应、电话有人接、诉讼有人引、材料有人收、案件有人查、法官有人找。

　　信息化，零距离，中心建设寻求高新。下一步，该院将加大信息化软硬件投入，探索建立网上诉讼服务，逐步提供网上立案、网上缴费、网上阅卷、网上送达、网上答疑、网上信访等功能，创新现场与远程、网下与网上有机结合的诉讼服务模式，力求“数据多跑腿，群众少跑路”，切实提升诉讼服务水平。