省卫生计生委公布医院二季度群众满意度

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合肥市第一人民医院（资料图）

　　
　　　昨天，省卫生厅公布医院二季度群众满意度调查结果：合肥市第一人民医院患者满意率最高，池州市人民医院垫底。其他医院中，省立医院、安徽中医药大学附属针灸医院、合肥市第二人民医院等单位的群众满意和基本满意率都在92%以上。
　　
　　省卫生计生委7月在41家省直医疗机构和全省三级综合性医院开展了群众满意度调查，在接受调查的16061人中，有超过1500人表示对医院“不满意”。满意率、基本满意率、不满意率分别为69.0%、21.6%、9.4%，与前一次调查结果相比，满意率略有提高。
　　
　　在群众不满意原因中，位于前五位的分别是：服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、等候排队时间长和检查费高，分别占23.6%、16.8%、12.8%、12.4%和10.5%。其他一些不满意原因还有诸如医院设施条件差、太拥挤、乱收费、医保和新农合报销医疗费少以及个别医护人员暗示或索要红包等。
　　
　　住院患者比门诊患者的满意度高，中医类就诊患者比西医类高。医保患者、新农合患者、其他、自费患者满意率依次下降，自费患者不满意率高出医保患者5.6%。此外，在不同年龄层次中，年龄大者满意率高，年轻人不满意率高,30岁以上年龄组人员满意率较上次略有提高。
　　
　　据了解，群众满意度调查每季度进行一次，由省卫生计生委通过安徽“卫生民声”短信平台直接发送调查短信问卷，接受调查的患者则由医院通过省卫生计生委开发的软件在医院患者数据库中随机抽取。系统会对抽取数据自动加密，各家医院不知道上报的具体数据，这也尽可能地排除了人为干扰因素。（稿件来源：合肥在线-合肥晚报）