解决香草冰淇淋“锁车”

  　　有一天，美国通用汽车客户服务部收到一封信。信里说：这个顾客经常开着车去买冰激凌，当他买香草口味的时候，从店里出来车子就发动不了，但如果买其他口味发动就很顺。如果你收到这样的信，会不会一笑了之，认为这是无稽之谈，有人在搞恶作剧。

　　事实上，通用汽车公司客服总经理对于这封信也不太相信，以为有人恶作剧，不过他还是派了一位工程师去查看原因。

　　第一天，工程师和顾客一起开着那辆车去买香草味的冰激凌，车子果然出问题了。

　　第二天，买巧克力味冰激凌，车子没事。

　　第三天，买草莓味冰激凌，车子也没事。

　　第四天，买香草味冰激凌，车子又出问题了。

　　这位工程师简直不敢相信!这辆车居然会对香草味冰激凌过敏!

　　强者承担责任，弱者逃避责任!他没有放弃继续跟踪调查，希望能够解决这个问题，他开始记下几天来所发生的种种详细情况。如车子开出及开回的时间、使用的汽油的种类、购买各种冰激凌所花的时间等等。

　　根据记录，他得出一个结论：这位顾客买香草味冰激凌所花的时间比其他口味的少。为什么呢?因为香草口味冰激凌是所有口味中最畅销的，老板为了让顾客每次都能很快地拿取，特地将香草口味的冰激凌摆在店的前端，其他口味则摆在后端。

　　这样工程师很清楚不是汽车对香草口味冰激凌过敏，而是因为这部车从熄火到重新激活的时间短而出问题，他很快想到问题应该在“蒸汽锁”上。

　　因为当这位顾客买其他口味的冰激凌时，时间较长，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味的冰激凌时，由于花的时间较短，引擎太热，以至于无法让“蒸汽锁”充分散热，问题终于解决了。

　　对于很多人来说，如果像通用汽车公司这样接到这么一封天方夜谭式的投诉信，肯定认为是一件不可思议的事件，甚至觉得有人在存心捣乱。但通用汽车公司并不这么看，他们派出了工程师，一而再、再而三地寻找问题的根源，直至问题解决，让顾客满意。通用汽车公司选择了承担责任，责任越大，事业越大。

　　通用汽车公司自1908年成立，拥有了别克、凯迪拉克、雪佛兰、悍马、庞蒂克等多个品牌，从1927年以来一度是全世界最大的汽车公司。

　　责编：牛梦华