蚌埠市开展殡葬服务提升年活动

          为推进文明城市创建工作，进一步强化服务意识，提高殡葬服务单位的整体服务水平和能力，根据国家民政部和省民政厅的相关工作要求,日前蚌埠市文明办、市民政局、市行政执法局、市工商质监局发出通知，从七个方面入手，在全市开展殡葬服务提升年活动。
          蚌埠市开展的这次活动以认真贯彻落实中共中央、国务院办公厅《关于加快推进生态文明建设的意见》(中发〔2015〕12号)和国家民政部等9部委《关于推行节地生态安葬的指导意见》等文件精神为引领，围绕服务能力的提升、服务内容的丰富、服务范围的拓展、服务方式的转型、服务环境和丧葬习俗的改变，进一步深化殡葬改革，推行节地生态安葬，保护生态环境，促进人与自然和谐相处。通过实行服务承诺，开放和公开，建立健全沟通协调、运转高效的工作机制，强化服务意识。同时，认真查找、切实整改殡葬管理服务中的薄弱环节和群众关注的热点问题，落实各项便民利民服务措施，不断提升行业的整体服务能力和服务水平。
          一是蚌埠市各级各类殡葬服务单位、殡葬用品经营户和殡葬服务中介机构，将通过组织开展殡葬服务提升年宣传活动，结合创城工作，利用宣传媒体，采用多种形式，广泛宣传发动，营造浓厚的活动氛围，树立蚌埠市殡葬行业良好形象。各相关单位对照工作标准和服务规范进行自查，重点查找在服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督等方面存在的问题和差距，在此基础上制定可操作性的整改措施，并抓好整改和向社会公示承诺。由各殡葬服务单位开展政策法规、礼仪知识和岗位技能教育培训，强化为民、专业和廉洁意识，通过开展技能竞赛，提高职业道德和服务技能。对殡葬收费项目不合理、服务内容不明确、服务用品价格虚高等问题集中进行清理整顿，大力推广“清单式”服务，坚决纠正损害群众利益的不正之风。同时，积极推进、认真落实殡葬服务费减免等惠民政策，扩大覆盖面，推进惠民殡葬制度化、规范化。
          二是蚌埠市殡葬单位根据实际，以推行网上服务、上门服务、“一站式”服务和个性化服务等便民利民服务为着力点，进一步拓展服务项目，丰富服务内容，创新服务方式，形成优质高效的服务体系和运行机制，更好地满足群众多层次、个性化殡葬服务需求。巩固扩大“清明”集中整治成果，对殡葬服务用品市场和殡葬服务环境进行集中整治；教育引导市民改变习俗，取消当街“烧铺”等不环保、不文明的做法，推进殡葬管理创新。集中整治实行条块结合，以块为主，分级负责，确保整治丧葬用品服务市场工作取得实效。
          三是蚌埠市通过宣传发动、组织实施阶段、总结提高阶段阶段抓好检查和整改。组织人员对殡仪馆、公墓和殡葬服务中介机构的收费项目、服务章程、设施建设和人员管理等内容进行全面的排摸检查，并通过新闻媒体、网站、宣传窗口等向社会公开活动内容、重点和投诉渠道，广泛征求群众意见。对检查出来的问题，采取有力措施，逐项逐条整改落实，对短期内难以解决的问题，要制定工作计划，限期整改。
          四是抓好殡葬服务职工素质培训。通过培训和组织外出跟班学习，切实提高工作人员的职业道德和技能水平，做到接待服务细心，引导服务贴心，管理服务用心，解决问题耐心，对待批评虚心。学习借鉴先进管理经验和服务理念。组织殡葬服务单位职工到先进单位和地区学习考察，通过现场对比，查找差距，深入整改。建立便民服务窗口和平台。以市民政局网站为基础，建立健全殡葬管理所、殡仪馆、公墓服务网络，方便群众办事；开设公众号，为群众提供便利的网上服务。建立服务承诺制。参加活动的单位，在抓差补缺、整改提高的基础上，按照行业管理和服务规范，签订承诺书，向社会公开服务承诺，接受社会监督。
          五是蚌埠市积极推行节地生态安葬。深入贯彻国家九部委文件精神，积极推行树葬、花葬、草坪葬等生态安葬，大力推广“节地葬”（一个墓穴中可以安放六个骨灰盒），以此推动和保障群众基本安葬需求，保护生态环境，促进人与自然和谐发展。
          六是实施“百千万”工程，建立奖补制度。2016年，蚌埠市各殡葬服务单位提供百元骨灰盒、千元殡葬服务、万元以下安葬服务占业务量的20%以上。同时，倡导、鼓励市民开展生态环保的丧事活动，经社区认可，对集中到市殡仪馆“烧铺”实行奖补，每户补助200元。市殡仪馆提供焚烧逝者遗物（烧铺）的环境和服务，并由殡葬工作人员向逝者家属发出“逝者遗物焚烧管理告知书”，要求丧户将逝者需要焚烧的遗物，集中送到市殡仪馆进行焚烧。
          七是组织开展综合执法检查。在活动中蚌埠市民政局将会同市文明办、工商质监、行政执法等部门，集中整治丧葬用品服务市场。明确规定禁止制作、销售封建迷信用品，禁止在公共场所搭设灵棚，禁止在城市建成区道路、广场、居民小区等公共场所焚烧逝者遗物（烧铺）。组织开展综合执法检查，对不文明行为当事人和违反规定的丧葬用品经营户，限时整改，并予以媒体曝光；对屡教不改者，由工商质监部门依法吊销其相关证照。