拒办会员卡99元价格瞬变997元 "萧邦"再遭投诉

　　中安在线讯 安徽商报消息 《10元洗剪吹“剪”出777元账单》、《袭警！伤警！“萧邦”真敢干》，5月23日，本报独家报道了合肥萧邦国际护肤造型连锁理发店强制消费等诸多问题，引起社会多部门广泛关注，引发不少消费者共鸣。报道刊发两天来，众多市民来电讲述在“萧邦”理发时的经历。面对报道中揭露出的“变相强卖”、“先斩后奏”等美容美发行业的“潜规则”，维权律师教消费者如何“见招拆招”。合肥市消保委表示，消费者遇到价格欺诈等违法行为，可拨打12315投诉或向市场监管部门投诉。

　　 [事件]

　　洗剪吹变成了烫发

　　5月18日15时许，在合肥市马鞍山路一所职业院校上学的小杨和小窦，来到望江东路萧邦国际护肤造型连锁理发店理发。18岁的小杨告诉记者，进店前，他和小窦看到店外玻璃窗上张贴的是洗剪吹只要38元。他觉得价格能接受，就跟小窦进了店。

　　进店后，小杨和小窦告诉店员，他们只想简单剪个发。两个店员带小杨和小窦到洗头间洗头。小杨说，洗发工在给他洗头时，表示他的发质不怎么样，头皮泛红，是缺乏护理营养的症状，“极力推荐我烫一个新发型。”在另一洗头间洗头的小窦也说：“洗发工也说我的发质不怎么样，比较稀松，发质缺乏营养。”

　　洗头后，小杨和小窦先后被各自的发型师打上了乳白色的塑型膏，“当时我俩不知道这是烫头的步骤，店员也没吭声，等到我们的头发被粘贴上烫发纸和烫发卷后，我们才知道他们要给我俩烫头。”

　　小窦说，店员把烫头仪推过来，并拿来了烫头价格表，“原价烫发997元，现在烫发特惠享一折，只要99元。”小杨向记者复述当时店员的话。

　　99元价格变997元

　　听到店员报出特惠价，小杨和小窦知道发型已经无法改变，只能勉强接受。一个小时后，小杨和小窦的头发被烫成了“蓬松头”。“当我们各自拿出一百元准备付账时，店员却让我们充值1000元，办理VIP卡。”小杨说，店员说罢，一名店方负责人也走过来，“他说只有办理1000元的VIP卡，才可以享受烫发一折的优惠。”“我俩听后蒙了。”小杨说，该店负责人抬高嗓门解释，“这样吧，你们俩加起来给店里1000块钱，我们给你张VIP会员卡，你们这两单，每单按照75元计算。”小窦告诉记者，“该店负责人称，‘150元钱从你们的VIP卡里面扣，卡里剩下的850元，下次来还可以消费。”小窦说，如果他们不充钱办卡，每个人就要支付997元的烫发费，否则别想离开店。

　　17时许，担心安全的小杨不得已交给店方1000元，为两人办理了VIP会员卡，小窦却选择报警。辖区警方及时赶到现场，经现场调解，民警帮两名学生要回了800元钱。不过，望江东路该理发店郑姓负责人却表示，“对此事不知情。”

　　 [支招]

　　合肥消保委：合同不平等可要求撤销

　　本报报道“萧邦”理发店的诸多问题，引起了合肥市消费者权益保护委员会的关注和重视。昨日，合肥消保委负责人吕岩告诉记者，在类似的理发消费服务中，如若遇到价格欺诈等店家违法行为，应当立即保留好相关证据，拨打12315消费者投诉电话投诉，也可直接向辖区市场监管部门反映或投诉。

　　吕岩还提到，根据新的《安徽省消保条例》，消费者应该和店家签订预付卡消费合同，明确规定好其中的价格、服务次数等细节。另外，一些经营者为谋取利益，与消费者签订不平等格式合同，甚至使用格式合同规定经营者单方有合同的最终解释权。消保委工作人员提醒消费者，遇到以上行为可立即向市场监管部门投诉，撤除商家这种不对等的格式合同。

　　律师：问不清价格应放弃消费

　　安徽文得律师事务所律师王雪梅表示，当消费者面对“先斩后奏”等行业潜规则时，务必在消费前问好价格，如果对方避而不答，应立即放弃消费；面对变相强迫消费时，一定要保存录音、消费凭证等证据，向有关部门投诉后问题得不到解决，可以凭借证据到法院提起民事诉讼。

　　王雪梅说，消费者一定要向商家索要正式票据，并注意发票上要盖与经营机构名称一致的印章、财务章或发票专用章。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为或存在卷款“蒸发”情况，应立即向公安机关报案。

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