最美营业员马自洁：精湛业务赢好评
图为马自洁在办理业务。
据《安徽邮政报》报道 在芜湖市北京东路邮政支局大厅里，有一个满身透着灵气、娇小美丽的营业员，脸上总是带着微笑，热情地为用户办理业务，她就是马自洁，该支局年龄最小的一位。因为乐观开朗的性格和精湛优良的业务，她被称为“开心果”、“小快手”，深得同事的喜爱和用户的好评。
苦练基本功成业务快手
2009年，马自洁大学毕业后来到芜湖邮政从事营业员的工作。邮政营业工作看似简单，但是真正把邮件处理规则读懂吃透，在工作中规范操作，确保邮件安全和用户满意，却需要下很大的功夫。作为业务生手的她暗下决心，一定要做一名优秀的营业员。她勤学苦练、默默努力，对自己高标准严要求。利用休息时间，熟背邮政编码、资费标准、邮件准寄范围、禁限寄规定等业务知识，并反复练习电脑操作，汉字输入既快又准，在工作中遇到实际问题时，虚心向师傅请教，认真记录并归纳总结，举一反三。经过不懈努力，她的技能水平有了突飞猛进的提高：用户咨询邮政编码，她基本上能一口报出；一封信件称重时，邮资就脱口而出；用户对禁限寄规定有疑问时，她能作耐心专业的解释……
在北京东路支局经常有用户来邮寄大宗挂号信，少则几百件，多则上千件，这些大宗挂号信需要在收寄系统中全名址录入，时限要求高，工作起来耗时伤神。每当这时，马自洁会自告奋勇进行录入，她录入得又快又准，确保了按时封发，成为名副其实的“小快手”。2012年她通过了邮政营业员高级工资格考试，成为芜湖市分公司最年轻的高级工。
用心服务争当标兵
马自洁深知“一切从客户出发，一切为客户着想，一切让客户满意”的服务理念，不能只挂在嘴上，而要落到实处。她对自己提出了更高的要求，在实践工作中琢磨出自己服务用户的八字方针：真诚、热情、周到、排忧。
去年3月的一天，用户潘女士来支局寄递两封挂号信，可第二天上午，又匆忙来到窗口提出要求撤回前一天邮寄的挂号信。经过了解，潘女士邮寄的是求职信，可她却粗心地将两封信的内容装错了。如果不撤回，求职肯定会失败。在帮潘女士办理撤回手续时，发现信件已在前一天寄出，寄递地址又是本市，按正常流程，撤回单到达投递部门，这两封信恐怕已经被投出。“为了应聘这两家单位，我付出了很多，现在我该怎么办啊？”看着潘女士焦急欲哭的样子，马自洁赶紧安慰说：“你别着急，我现在就帮你联系投递部门，一起想办法。”在奔波一个多小时候后，陪同潘女士来到离支局很远的城北投递部，抢在投递员投递前将信件拦截了下了，并将信件更正后又重新寄出。此后没过多久，用户潘女士写来了感谢信，因撤回及时，她收到了这两家单位的面试邀请。
马自洁把用户当成亲人朋友，以诚相待，用户遇到疑难问题时，不管是不是支局的受理范围，她都耐心答疑，尽最大努力为用户排忧解难，工作岗位上的她，总是面带微笑，积极指导用户正确用邮，帮助用户填写单据，耐心为用户解决问题，真诚赢得客户心。马自洁工作以来不但用户投诉率为零，还得到许多客户的表扬，和他们成了好朋友，被芜湖邮政评为“星级营业员”。
走出柜台发展业务
专项营销活动是北京东路支局的重点工作，在每年的专项营销活动中，马自洁都会积极投入，灵活运用话术，对来窗口办理业务的不同客户群，采取不同的营销策略，宣传邮政产品。利用班后时间，走访客户，发展业务。她的一位朋友在媒体广告公司上班，想要做邮政的函件广告业务，马自洁灵机一动，广告公司要做邮政的业务，邮政也有产品要销售，能不能有一个双赢的方案，让双方的业务都能做成？最终，在她的努力下，和该广告公司签订协议。
在完成自己的本职工作同时，作为一名青年职工，80后的马自洁还积极参加单位举办的各项活动。在献血活动、运动会、演讲比赛、羽毛球比赛等各种活动中都能见到她的身影，并获得优异成绩：省邮政系统健排舞比赛中获得团体一等奖，市分公司迎春知识竞赛一等奖、演讲比赛二等奖。（俞明明）