最美营业员李宁：做新时代知识型员工
图为李宁在为客户办理业务。
据《安徽邮政报》报道 2002年李宁参加工作，十多年来，她努力学习，钻研业务，不断提高自身的业务知识和服务技能水平。在三尺柜台内用微笑服务着每位用户；走出柜台，她是理财经理，用专业知识赢得用户的信赖。2011年以来，她个人发展储蓄业务1000多万元、理财720多万元、保险200多万元。
窗口转型的骨干
李宁所在的网点是利辛县邮政局开展创建转型示范星级服务窗口。她积极参加由上海陆家嘴人力资源培训中心专门在县局举办的创建转型示范窗口礼仪培训班，在礼仪培训学习中认真听课，虚心学习，规范礼仪、语言、行为，真正掌握礼仪服务硬功夫。在窗口服务工作中按照标准严格要求自己，注重礼仪服务，坚持亲情服务、温馨服务、微笑服务。自从开展转型活动以来，营业窗口面貌焕然一新。
邮政储蓄营业业务种类繁多，她始终坚持精益求精，努力学习业务知识，不断提高自身的业务水平。先后取得了邮储职业技术等级高级职称、反假币上岗证、小额质押贷款资格证、会计资格证和理财资格证等证书，并成为兼职理财客户经理。优质的服务和业务技能多面手，使得她成为县局创建转型示范窗口的骨干力量。
用户的“好女儿”
李宁深知自己的一言一行都代表着邮政企业的形象，她坚持做到多一声问候、多一份理解、多一些笑容，少一些冷漠、少一些抱怨，力争服务“零投诉”，让用户满意。
去年6月的一天，71岁的低保户张某因身体原因不能行走，让其女儿到网点帮助办理解挂失业务。李宁解释道：“根据业务规定，解挂失业务必须本人持有效身份证件到网点办理，这也是我们为了您家人的资金安全着想，还是让她自己过来吧，好吗？”张某的女儿听了她的回答后，焦急地说：“我母亲身体病重，确实来不了，现在又急等着用这笔钱，该怎么办啊？”，说着说着她就留下了焦急和无奈的眼泪，李宁听到她的诉说后赶紧安慰说：“您别着急，如果您的母亲因为身体原因无法亲自到网点办理业务，针对这种特殊情况，我们可以上门进行核实，您稍等，我向行长汇报一下。”在得到李宁的回答后，她的紧张情绪得到了缓解。
在得到领导的认同后，李宁把班交接给了同事。在奔波了一个半小时后，来到了客户家里，李宁没有上来就开展核实工作，而是静静地来到客户的病床前，在询问了客户的病情后，她说：“阿姨，您好！在得知您身体生病和急着用钱的情况后，我到您家里来看望一下，您要安心养病，我马上帮您解决取钱的问题，不耽误阿姨您用钱”，老人家在听到李宁的话后，激动地说：“好好好，好闺女，谢谢你谢谢你，真是好孩子”，在核实了客户身份后，李宁帮助户主办理了委托办理解挂失业务的委托书，随后又与张某的女儿一起来到网点办理了解挂失和取钱的业务，在取到钱后，张某的女儿流露出了开心和感激的笑容，李宁告诉她：“存折和密码一定要妥善保管，欢迎您下次再来”，她笑笑说：“谢谢，真的太谢谢你了，你的服务真好！”。
理财的“好参谋”
李宁以丰富的业务知识，科学引导用户选购邮储理财产品，发展理财产品。由于她的专业与细心，使得利辛县城二小和三小等一些学校的教师、医院的医生和许多外出务工回乡人员，都把她当成选购邮储理财业务的参谋，他们最相信李宁了，总是让她给参谋一下。她推荐选购的邮储理财产品，让客户获得较好收益，真正让用户尝到甜头，如磁铁一样吸引许多高端用户纷纷到邮局选购邮储理财产品。很多用户翘起大姆指夸：“李宁同志是位能把学到知识转化成生产力和财富的新时代知识型营业员”。 （陈绪涛 李井国）