芜湖110，为民情怀永不变
05.01.2017 02:03
本文来源: 公安厅
重拳打击犯罪，构建平安屏障
近年来，随着芜湖市社会规模不断扩大，经济快速发展、人口数量持续增长，与之相伴随的是110警情数量急剧增长。市公安局110进一步履行打击犯罪、应急处突、维护治安的神圣职能，为江城百姓构建起一道道平安屏障。
2016年7月4日上午，市公安局110报警服务台接到某企业报警：犯罪嫌疑人利用微信冒充该企业老总，以退还某收购项目保证金的名义，向企业诈骗98万元。接警员询问被骗金额、转账时间、转账方式、转账地点、本人及犯罪嫌疑人使用的银行账户等信息之后，迅速录入反电诈平台，提请省公安厅反电诈中心开展紧急处置，并指令辖区鸠江公安分局处警。接到110指令，鸠江公安分局立即调集城东新区派出所案件侦查队警力成立专案组。民警及时与报警企业取得联系。经了解，该公司财务人员手机微信接到公司负责人发给她的信息，要求她把98万元转至某银行卡帐号。财务人员信以为真，将钱转到对方提供的账号之后，向领导核实时才得知被骗。办案民警到银行查询汇出资金发现，犯罪嫌疑人已将诈骗的资金转走68万元。在省公安厅反电诈中心指导支持下，民警紧急协调金融部门，将未转移的30万元冻结。紧接着，围绕涉案人的众多微信号开展调查核实与分析，调取分析研判本笔资金转账银行流水，通过大量实地开展工作和网上研判，锁定一名犯罪嫌疑人潘某在广西壮族自治区南宁市宾阳县。7月26日，办案民警赶赴宾阳县开展抓捕。在当地警方配合下，几经周折，将潘某抓获。经审查，犯罪嫌疑人潘某“混进”受害企业微信群后，利用后台操作，设法将原来企业老总及各部门负责人“隐身”，再假冒该企业老总，以退还某收购项目保证金的名义，要求会计给他们账户汇款98万元，达到诈骗的目的。
针对街面扒窃行为高发的态势，110情指中心将打击拎包扒窃犯罪纳入视频巡查防控的工作重点，依托信息研判分析，对繁华街区、人员流动密集场所加大视频巡查密度。2016年2月4日下午，视频巡查员巡屏至二街一处南监控点发现，一男子站在路边停靠的一辆白色轿车旁，不时地往车窗内张望，并在车边徘徊，行色十分可疑。巡查员紧盯该男子动静，几分钟后，该男子趁车内人员熟睡之机扒窃一部手机后离开。巡查员一方面继续进行视频监控追踪，另一方面启动110联动调警机制，向案发地附近巡逻警力发布指令信息。镜湖公安分局滨江派出所路面巡逻警力根据110指令随即排查，20分钟后，在中山桥附近将嫌疑人抓获，当场收缴其扒窃的手机。由于110处置及时，受害人的手机被挽回，该受害人对芜湖110快速反应给以赞赏。
建立联动机制，维护社会和谐
近年来，市公安局根据社会需要，进一步建立完善的110社会联动机制，强化非警务警情源头化解，做好非警务警情分流等工作，加强与应急办、卫生、民政、水、电、气及社会特服行业等单位的联动协作机制，确保非警务类警情及时科学合理分流，对接报的开锁、电梯被困、消费与劳资纠纷、水电气报修、市政设施故障、环境卫生等一般性非警务类警情，引导报警人向相关部门寻求解决或由110报警服务台转至相应联动部门处置。对政策咨询、问路求助等非紧急类求助，做好解释答复、帮助联络，有效减少基层接处警负担，切实维护社会平安和谐。2016年以来，芜湖110报警服务台共分流社会联动、咨询类警情3万余起。
近年来，随着社会各种警情的日益增多，芜湖市公安局110积极与社会特服行业和机构加强联动，确定专业开锁公司，建立规范的监管机制，及时为群众消除烦恼。2016年5月中旬的一天，家住弋江区南瑞新城的吴老伯外出买菜，出门时忘记携带钥匙，而家里厨房还烧着菜。等老人从农贸市场买菜回到家才发现，房门无法打开。在邻居提醒下，焦急的老人拨打110报警电话求助。110接警员按照联动机制规定，向属地弋江公安分局南瑞派出所下达出警指令后，与建档的专业开锁公司联系，说明情况，请开锁师傅到场处置。很快，派出所民警与开锁师傅先后到达吴老伯的家中。在民警监督下，门锁被打开。老伯感动地说：“紧急时刻，110就是我们老百姓的保护神。”
芜湖110以维护社会和谐为己任，不断拓展社会服务职能。针对电梯应急救援工作，110加强与市质监局沟通协作，将其确定的五家电梯服务公司作为联动对象，对接到的电梯救援警情，根据每家公司担负的救援范围派发至相应公司联系人，妥善处置。2016年夏季的一天，奥韵康城小区某栋电梯忽然发生故障，3名居民被困电梯内。芜湖市公安局110接到群众报警后，紧急与市质监局确定的相关电梯服务公司联系。不到5分钟，属地派出所民警与电梯服务公司工作人员先后赶到现场。正值暑天，电梯内闷热无比，被困人员情绪焦躁不安，几乎出现休克。民警一边与被困人员沟通，稳定他们的情绪，一边与工作人员、物业负责人齐心协力。一番紧急处置，故障被成功排除。当居民们平安地走出电梯，异口同声地说：“今天多亏110及时有效处置。谢谢110！”
服务宗旨不便，爱民之心永恒
“亲切服务”是芜湖110永恒的主题。芜湖市公安局全面提升110接警员工作能力和素养，进一步做好110报警服务台“亲切服务”工作，树立公安机关窗口形象，将爱民、亲民、为民落到实处，真正使百姓感到110就是自己身边的“救星”。
2016年夏季，一场突如其来的特大洪涝灾害袭击江城，芜湖市周边各县乡镇多地出现险情。暴雨如注、汛情告急、群众受灾。危急时刻，芜湖110接警电话不断，指挥中心发挥重要作用，指挥各警钟协调作战，积极抗洪救灾。7月4日凌晨，110接警大厅电话骤然响起：南陵县许镇西七圩一处圩口突然破溃，出现洪涝险情。110指挥中心按照部署，果断而有序地指令各警钟出征。刹那间，市局党委领导带头奔赴抗洪一线，特警、交警及各分县局基层派出所民警全力以赴。面对灾情，110指挥中心指令警力奋战一整夜，及时转移村里500余人至安全地带。7月4日下午，南陵长青村仙女坝又出现险情。按照110指令，民警顾不上疲劳迅速驰援，在现场排成长龙，手提肩抗，将一包包装满碎石子的麻袋运到堤坝下方，最终经过5个多小时的冒雨奋战，有效降低了险情。由于110指挥得力，2006年夏季，芜湖警方打赢了一场抗洪保卫战。
为进一步提高110报警服务台窗口服务质量和水平，改善服务意识、服务态度，强化接警员服务意识和服务技能，芜湖110全面开展“亲切服务”活动，加强接警员思想教育，真正树立“为民服务”宗旨意识。同时，实现全市110接报警短信回访全覆盖，通过短信、电话形式征求群众意见，分析问题和不足，强化监督管理，努力推动“110”报警服务工作更快、更灵、更好。在此基础上，市局大力推行移动警务车便民服务项目，着力提升社会治安复杂区域的治安管控能力，有效延伸便民服务触角，提高快速反应、服务群众能力。目前，芜湖市公安局在全市10余个重点地段投放了新型移动警务车，由2-3名民警带领协警负责日常驻守和管理养护，实行24小时勤务运作机制，既可就近接受群众报警，快速反应处置各类突发事件，又可及时设卡盘查、解决群众报警求助，确保百姓平安。对于年过七旬的丁老伯来说，最感动的就是110给以的帮助。2016年国庆节期间，丁老伯独自来到步行街。不料，年高体弱的他迷了路。正在不知所措时，有群众帮他拨打110报警电话求助。很快，附近民警将他带到110移动警务车。民警了解情况后，当即与老人的儿女联系。谁知，老伯的儿女都在外地工作，一时无法赶回芜湖，民警便驾车将老人安全送到家。老人激动地对110和民警连声道谢。
严查恶意报警，彰显公平公正
110报警服务电话是维护治安、服务社会、保障公民生命、财产安全的重要工具。由于110报警方便而快捷，一些不法分子却恶意拨打，不仅造成了警力、财力上的浪费和损失，而且严重干扰了公安机关工作秩序。芜湖110明确警情受理录入范围、标准，对恶意拨打110取乐、滋扰公安机关工作秩序或报假警等行为依法严厉查处，彰显110公平公正，提升百姓安全感及满意度。2016年以来，市区共梳理骚扰110电话100次以上电话号码20余个，处理违法嫌疑人10余名。
2016年12月14日晚19时许，芜湖110接到有人报警：鸠江区沈巷镇一家KTV门口有多人持刀打群架。鸠江公安分局沈巷派出所接到110指令后，民警迅速赶到现场。然而，现场并未发现有任何打架迹象，也未见到报警人员。民警向110反馈后，在附近加大走访。周边群众反映：并没有看到有人打架。民警立即联系报警人了解具体情况，但报警人电话处于关机状态。为证实情况，民警分头加大调查，有的沿周边沿线进行巡逻，有的继续与报警人联系。一直排查近两小时，仍然未发现有打架迹象。民警再次将情况向110反馈。110指挥中心调取报警人报警时的录音资料，通过调取录音资料分析判断，此警情可能是报警人恶意谎报。第二天，民警与报警人取得联系，并将其传唤到沈巷派出所。面对证据，报警人陈某交代，其是沈巷镇人，12月14日晚与朋友聚会时，喝了不少白酒，接着酒劲，拨打110报警电话谎称有人打群架，以此取乐。固定证据后，民警依法传将陈某处以行政拘留五日并处200元罚款。
为使广大人民群众进一步认识110、了解110、正确使用110，芜湖110不断加大宣传。指挥中心通过网上公安、微信、微博等媒体手段积极广泛宣传110报警服务的流程。各基层民警经常走进社区、街道、场所、学校，通过摆放展板、散发宣传资料，与居民、员工、学生面对面，讲解110报警常识、受理范围、谎报骚扰110的危害及应受的处罚。通过宣传，在广大群众中起到了良好的社会效果，对一些恶意拨打骚扰110报警人员起到了一定的震慑作用，使其认识到了恶意拨打骚扰110的社会危害，自行停止了不良骚扰行为。2016年10月底，弋江公安分局高校园区派出所民警走进高校，向学生进行110宣传活动。民警与大学生进行座谈、沟通，引导大家争取拨打110，避免发生违法行为。通过一系列宣传活动，争取使用110已经深入人心。
110提醒，公民生活中应该杜绝和禁止以下几种行为的发生：
故意报假案，干扰110报警服务台的正常工作秩序。这种情况在实践中时有发生，如有的群众报警称在某地点出事了，等民警赶赴现场发现是假案，这属于一种严重违法行为。无理取闹，故意说一些无厘头的事，浪费资源、贻误民警案事处置。拨打110提出不合理要求。有个别人拨打110提出自家保险丝断了、座便器漏了、水龙头坏了、出租车拉乘客少给一元钱、有人在楼下睡觉打呼影响睡眠……等都让警察去解决。向110拨打骚扰电话。有个别市民随意拨打110，一开口就骂人，然后把电话挂了，这种行为要承担法律责任和后果。
(张红 郭志兵 汤永桥)
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05.01.2017 02:03
