芜湖新火车站四大块服务扮靓城市窗口

　　芜湖新火车站已于日前启用，成为江城一道新地标性的风景线。作为芜湖市的一扇新窗口，要展示其良好的城市形象，需要合格的后勤配套服务来支持。11月30日，记者来到新火车站，对其相关服务进行走访。

　　刚来到站前广场的通道上，记者就发现一些穿着特勤制服的工作人员在巡视，遇到问路的市民他们会礼貌回答指引，遇到随意停车他们也会及时进行劝导，整个火车站外围的秩序井然。记者了解到，他们是福田物业的工作人员，负责新火车站物业服务中的秩序维护。

　　作为芜湖市新火车站物业中标方，深圳市福田物业发展有限公司负责人介绍说：“火车站作为芜湖市重点工程之一，无论是谁都想参与其中，这既是一种形象实力象征，也是一种荣誉象征，更多的是承载了强大的责任感和使命感。在多家竞争对手中，福田物业以微弱优势拿下此项目。”

　　目前，芜湖市新火车站物业服务主要内容有四大块：秩序维护、环境管理(清洁及绿化)、工程维护(公共设备设施、道路保养)、公共服务(问询、会务及后勤保障)。各主要路口及旅客出入站口，都有物业单位的秩序维护队员。据悉，为了更好地服务广大旅客，所有秩序维护队员均要求在35周岁以下，身高1.7米以上，但由于工资待遇及工作的荣誉感，其中大部分队员都是身高1.8米以上，而且多数还是退伍军人。

　　所有秩序维护队员均配备工作记录仪、对讲机、甩棍、警用巡逻车，能很好地制止与预防一些犯罪分子的不法行为。整个火车站在秩序维护队员的维持下变得有序、井然，安全感油然而生。

　　工程维护方面，对整个火车站所有设备设施均实施了编码，一方面确保了管理的有序，另一方面体现其管理的标准化，更重要一点是能够第一时间响应并维修损坏的设备设施。

　　在环境管理方面，工作人员服装统一，清洁手推车也是统一标准化，此外环境管理工作还配备了多功能清扫车、全自动洗地机、电动尘推车、电动三轮保洁车、多功能石材翻新机等高科技清洁设备。记者注意到，虽说部分工程还未结束，但只要完工的地方，路面都清洁卫生。

　　最大的亮点在负一层的旅客咨询处，为了更好地为广大旅客服务，福田物业设计了高端大气的咨询台，并邀请了国家顶级礼仪培训师对员工进行了礼仪培训，标准的站姿、标准的微笑、标准的回答，给步入芜湖站的旅客留下最好、最舒服的第一印象。并且在服务台还提供一些简易的便民服务，如伞架，轮椅，一些常用的应急药物及手机充电服务等。福田物业负责人称，未来还会根据旅客的不同需求，提供一些更人性化、更贴近实际的便民服务。(芜湖新闻网--大江晚报)