芜湖市深入开展放心消费创建试点工作

芜湖市工商局、市消保委按照省工商局、省消保委的统一部署，迅速启动开展了放心消费创建试点工作，努力打造能消费、敢消费、愿消费的消费环境。

为切实开展好创建试点工作，经市政府同意，芜湖市建立了市消费者权益保护工作联席会议制度，统筹指导放心消费创建工作，并成立了放心消费创建工作领导小组。结合该市实际，经联席会议同意，市工商局、市消保委牵头制定了《实施方案》，明确了芜湖市“十三五”期间放心消费创建工作的基本原则、总体目标、创建内容、工作任务、方法步骤和保障措施，本着分步实施、试点先行、逐年扩大的方式，实施“十百千”工程，即：到“十三五”末，在广泛开展放心消费创建活动的基础上，被省级认定为放心消费示范单位十家以上，市级放心消费示范单位百家以上，县级放心消费示范单位千家以上。实现放心消费示范单位各类商品和服务质量合格率达到90%以上，消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度显著提升，消费领域突出问题得到有效遏制，消费环境明显改善，全市主要消费品竞争力显著增强。

创建活动启动以来，围绕全省统一的创建标准，芜湖市在商场、超市、旅游服务、公用服务、交通服务、石化服务、保险服务、婚庆服务、休闲浴洗服务等与群众生活消费密切相关的行业开展创建试点，通过对试点单位一段时间的试点培育，取得了初步成效：一是维权机构有效健全，各试点单位均完善了消费维权组织机构，做到有专职部门、专门人员负责消费维权工作；二是员工素质显著提升，通过开展各类教育培训学习，使员工服务水平及保护消费者权益的意识有了明显提升；三是主体责任更加突出，通过公开张贴诚信经营承诺，主动接受社会监督，进一步提升了经营者自我监督、自我约束的能力，突出了市场主体在消费维权工作中的主体责任；四是维权制度更加完善，通过建立商品质量管理制度、消费者投诉处理制度、和解和先行赔付等制度，使消费维权工作得以有效保障；五是商品与服务质量明显提升。创建单位围绕创建标准，严格履行经营者的法定义务，有效提升了商品质量管控水平，进一步改进了服务质量。