真心待人 用心做事 贴心服务——芜湖市外侨办大力提升为侨服务质量

　　为侨服务是侨务部门的根本宗旨，也是侨务工作的出发点和落脚点。一年来，芜湖市外侨办根据省侨办及市委市政府的要求，围绕以真心待人、用心做事、贴心服务的“三心”， 大力提升为侨服务质量，积极营造爱侨护侨的氛围，使广大侨胞感受到了家乡的温暖。

　　韩鸿全一名旅居加拿大多年的老华侨，多年前背井离乡创业，如今韩老在加拿大事业有成，可他却有一块心病。由于当年居住地的拆除，使他与在国内的亲妹妹失去了联系。二十多年来，韩老在国外通过各种渠道试图打探到妹妹的消息，由于事隔多年，一直杳无音讯。多年来，韩老饱受思念亲人的煎熬，抱着最后一丝希望，他决定回到家乡找寻。回国后，家乡芜湖的发展让他大为震惊，可这也大大加剧了找寻的难度。原住地已变成高楼大厦，毫无方向的找寻了几天，韩老想到了政府，可是连他自己也说不清到底是几幢几号，况且原住地经过多次拆迁，人员早已不知去向。寻亲之路困难重重，是不是可以通过户籍系统找，当大伙为找到方法高兴时，无奈韩老提供的身份证号码有误，无法查到有效信息。最终经过多方努力，功负不负有心人，有一位热心的社区工作人员知晓曾经住长江路105号户头姓韩，当经多番确认正是韩老的妹妹韩洪贞时。韩老激动不已，满含热泪，他万万没有想到可以与失散了二十多年的妹妹团聚。韩老告诉我们，他真心的感谢家乡政府的热心帮助，亲身感受到了祖国华侨侨胞的关爱，他不仅要将找回妹妹的喜讯告诉加拿大的朋友，更要将他在家乡得到的帮助带到广大的侨胞中去，让更多的海外侨胞和他一同分享这份感动。

　　阔别二十年后的重逢，老华侨寻亲梦圆芜湖的事情也在全市市民中引起了广泛的关注，《芜湖日报》、《大江晚报》、《生活传真》、《第一看点》及网站多家新闻媒体纷纷予以报道，全市掀起了爱侨护侨的浓厚氛围。此时，我们侨办人的心情却不怎么轻松，老人虽然找到了亲人，但当我们去到老人妹妹家中时，妹妹已是瘫痪在床多年，基本无法与人交流。由于加拿大还有事务处理，韩老也不能在国内久留，侨办作为侨胞的娘家，不能让老人找到亲人却带着担心离开啊。为此我们立即与当地的社区负责人协商，第一时间为韩老的妹妹申请生活医疗补助，为其申办侨眷证，在政策的允许的范围内申报相关费用。并将侨办相关科室负责人手机号码留给了韩老国内的家人，有任何困难与需要可以24小时随时与侨办联系。“真心待人、用心做事、贴心服务”这12个字牢牢印在了侨办人的心里。

　　“侨胞利益无小事”，无论是新西兰侨眷兰女士房屋拆迁还是网上侨胞的一条简单留言，都紧紧牵动着我们侨办人的心。一方面与侨胞耐心沟通了解具体情况，一方面给相关部门发函致电解读侨胞权益。通过大量的疏导调解工作，妥善解决了房屋拆迁等各式棘手问题，维护了侨胞的合法权益，令侨胞倍受感动，纷纷来电示谢。此外，我们积极开拓为侨服务新模式，利用互联网，通过QQ、微信平台，与广大海外侨胞“面对面”交流，并在中秋、国庆等佳节，发送精心制作电子贺卡及有关芜湖市经济发展情况的政策信息简报，受到了广大海外侨胞一致好评。阿联酋、奥地利等海外侨胞特地给我们写来了感谢信，感谢侨办为海外侨胞及时输送了政府最新的政策信息，让他们在海外也能感受到家乡的温情。同时，我们还加大与涉侨部门密切合作，与各县区、开发区联合开展侨法调研，并邀请归侨侨眷，侨企代表参加，实现互动，推进联系常态化、亲情化。

　　转眼，我们送走了马年迎来了羊年，时光总是在不停地往前赶着，但始终不变的是我们为侨服务的决心和信念。新年伊始，我们将秉承真心待人、用心做事、贴心服务的宗旨，继续做好为侨服务工作，使芜湖市外侨办成为侨胞靠得住的“娘家”。