芜湖局审批窗口今年上半年工作成效突出
09.08.2016 16:13
本文来源: 国土资源厅
一、窗口服务满意度达到100%。根据中心通过“一站通”审批系统统计，截止到今年6月30日的数据，综合“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”四项指标，国土窗口上半年群众满意度测评“不满意”和“一般”比率为零，“满意”、“很满意”比率分别为20%、80%，满意度综合比率为100%。
二、“红旗窗口”考核评比实现三连冠。根据中心通报，国土窗口在今年前6个月，即每双月举行的一次考核中，已连续3次获评“红旗窗口”，超额完成了全年不低于2次的考核目标任务。
三、信息报送采用任务超额完成。针对市不动产登记中心成立，窗口办件量大幅减少的状况，为确保月度和年终考核评比获得高分，进一步加大信息和宣传工作力度。截止6月30日，国土窗口经中心确认已累计在市级以上媒体《芜湖日报》、《大江晚报》、《芜湖电视台》、《安徽国土资源通讯》和省、部级门户网站采用信息和宣传稿件47篇（次）。
四、审批与服务确保了“零投诉”。 扎实开展“两学一做”学习教育和“亲切服务”主题实践活动；落实党风廉政“一岗双责”，注重将活动效果向“亲切服务”和廉洁自律上转化。突出查问题、找差距、防风险，教育窗口人员牢固树立大局意识、服务意识、廉政意识和责任意识，制定了国土窗口“两学一做”、“亲切服务”《工作方案》和《整改方案》，及时向中心和市局上报“亲切服务”问题清单整改进度月报表。今年以来，窗口共受理办件2.32万件（含不动产统一登记），月均接听咨询电话150个，累计收到服务态度“满意”评议单35个，提供预约和延时服务460余次，实现了服务“零投诉”。同时，窗口作为全中心评选的4个窗口之一，被推荐为全市第六届“文明窗口”评选表彰对象。
五、服务进一步“提质增效”。对照《国土资源权力清单目录》，在征求相关科室意见的基础上，进一步梳理项目、简化流程，服务效能明显提升。一是清理整并40个办理项目至35个，其中新增“集体建设用地使用权流转”、“土地权属争议调处”、“土地整理开发复垦验收”、“矿业权设定抵押备案”等8个事项进入窗口集中受理。目前，窗口受理的35个审批事项，除去科室、分管领导以及现场踏勘和上办公会的时间外，流程已由过去的7至20个工作日减少为3至5个工作日，有的事项在窗口当日便可办结；二是根据审批运行效率，分全闭合循环审批和半闭合循环审批，对目前进入窗口受理的35个项目分别梳理出28项全闭合审批事项和7项半闭合审批事项报市局，纳入《芜湖市国土局工作流程汇编》。三是省重点投资项目实现线上运行。5月份以来，窗口先后参加由市发改委、市信息办和国家发改委举办的“省级投资项目在线监管平台上线运行培训”和“中央预算内投资项目按月调度在线审批监管平台上线运行培训”，在规定的时限内，对“一站通”审批与省政府开发的的“重点投资项目在线监管”两个平台进行了对接贯通，解决了两个平台相互独立、不能兼容互通、登录程序复杂、监管不够实时的问题。目前国有建设用地租赁、出让、划拨和建设项目用地预审4项涉及省投资项目的审批与监管已按要求实现了线上运行。
六、修订汇编第三轮（2016年）国土窗口政务服务标准。按照中心统一部署，在第二轮（2013年）标准化文本的基础上，全面启动政务服务标准《国土分册》修订汇编工作，拟定国土窗口“项目服务流程规范”、“项目服务流程办理规范”、“时间责任矩阵追溯流程”等服务规范，并在规定的时限内完成了窗口服务“注意事项”、“示范表格”和“常见错误事例”三个标准告知文本的制作，提高了国土资源政务服务标准化水平。（芜湖市国土局 许礼华）
本文来源: 国土资源厅
09.08.2016 16:13