芜湖公铁两站拓展服务 打造和谐春运

据芜湖日报消息，除夕来临，记者走访公铁两站看到，节前客流高峰来到，提着行包带着家人的旅客络绎不绝。无论他们坐上哪趟班车，方向却只有一个——回家！

上午8点多，记者走进铁路芜湖站看到，尽管进站口人流密集，不过车站同时开放了6个进站口，并增派了安检工作人员。旅客们有秩序地排队安检，并没有发生拥堵现象。在候车厅，座位上几乎坐满了带着大包小包赶着回家过年的旅客。车站工作人员介绍说，从2月11日起，芜湖火车站迎来节前客流高峰，日发送客流从平日1-1.5万人次迅速攀升至1.9万人次左右。随着除夕的到来，客流将逐渐趋于平稳。大年初六，该站将迎来以务工流、学生流为主构成的节后客流高峰。为了让旅客的回家旅途更加便捷，今年芜湖站在提供热水、重点旅客帮扶等基础服务的同时还为旅客发放新春对联、铁路时刻表、纸巾等小礼物营造浓浓的节日氛围，并增设了站内改签等贴心服务。

旅客刘先生一家购买的是13日上午9点22分到南京的火车票，却因为堵车没有赶上这趟车。他在站内“我帮您”雷锋服务台只用了两分钟就办好了一家三口人的车票改签业务。他告诉记者，“改签到了9点40多的那班车。如果要像以前绕到站外售票厅再排队改签，肯定没有这么快捷。这个春运服务确实要点赞。”旅客申先生要去黄山走亲戚，等车的时候收到了铁路工作人员送上的新春对联。本来就是书法爱好者的他当场就展开了对联细细品读。“没想到等车还能收到这样喜庆吉祥的礼物，一路上心情更好了。”

在芜湖汽车客运站，站内6个售票窗口已全部打开，4台自助售票机前也挤满了前来取票的乘客。12日至13日，该站预计发送旅客2.2万人次。车站负责人表示，当前客流以中短途探亲乘客、返乡乘客为主。流向主要集中在无为、庐江、灵璧、泗县等江北及皖北方向。安徽运泰集团芜湖客运分公司负责人介绍，为应对除夕前的客流高峰，车站今明两天共投入2100多个班次，其中加班车50多个班次。每天还将安排机动运力15台次，加上外调20多台客车，根据客流走向和瞬间高峰，随时调度。春节期间，200多名客车驾驶员将一直坚守岗位，从每天早上6点起为旅客出行提供优质服务。

作为全国文明单位，芜湖汽车站为旅客回家路提供全方位的服务和保障。由7朵“金花”组成的真情服务班组，就是其中一道亮丽风景。在她们工作的服务台，旅客可以获得班次路线查询，获得中转导乘，市区公交指引、手机充电、爱心针线包、轮椅、行李小推车等细致周到的服务。此外，今年春运，车站还首次引入了各类娱乐休闲设备，抓娃娃机、移动ktv、按摩椅……为旅客候车增添了更多乐趣。（记者 杨友艺）