我省两节消费市场监管有序 投诉有门 维权有道

　　省工商局结合部门职能，强化两节市场应急措施，做好监管工作，切实优化假日市场环境。“十一” 、“中秋”假日各类消费旅游市场安全、有序。

　　我省各地市工商两节前期开展了旅游市场秩序集中巡查，以促进旅游企业更加依法诚信经营。节日期间消费者投诉得到有效解决，旅游服务品质进一步提升。巡查中要求各地市县区市场监督管理部门切实承担起监管职能，以六个类型的违法行为“旅游市场中无照经营、超范围经营行为，网络旅游虚假宣传及虚假违法旅游服务广告行为，商业贿赂、虚假宣传等不正当竞争行为，利用旅游合同格式条款侵害消费者合法权益的违法行为，旅游市场商标侵权行为，旅游购物场所出售假冒伪劣商品行为”为重点对象实施监管。确保了”中秋”、“十一”假日期间旅游消费秩序稳定，旅客满意而归。

　　据统计，两节黄金周期间，全省共受理咨询投诉举报2165件，其中投诉541件，举报30件，咨询1527件，其他68件。已完成1677件。全省共接待游客5084.29万人次，实现旅游收入206.37亿元。全省旅游消费市场无旅游安全责任事故报告。

　　国庆8天长假期间，全省各地12315消费维权平台工作人员忠于职守，严守值班岗位。阜阳市工商局12315投诉举报中心受理消费者诉求128件，其中投诉35件、举报4件、咨询85件。投诉热点为酷骑单车不退押金问题。黄山市工商局为确保“12315”热线畅通，市工商局成立了应急小分队，消费投诉快速解决。在各景区醒目地点设置了“12315”投诉举报电话提示牌，在各旅游景点、大型酒店超市设立了消费维权服务站，方便游客和消费者投诉，假日期间所有投诉全部及时处理，无重大恶性投诉事件发生。芜湖市工商局12315共受理咨询、投诉、举报141件，其中投诉53件，举报4件，咨询84件，均按相关流程直接进行处理或转办至相关县区处理。合肥市工商局12315平台工作人员认真接听各类消费者投诉、咨询计613件，其中投诉139件，咨询467件，举报3件，其他4件。

　　全省两节市场秩序和谐稳定，针对消费投诉量大事急的特点，各地市实施值班长制、局长带班制、重要诉求回访制，保障节假日期间每天一名分管领导坐班，投诉举报中心、12315座席专人值班，有效应对突发状况，确保了两节消费监管有序，投诉有门、维权有道。