肥东“四体联动”提升乡镇敬老院管养上水平

      近年来，肥东县坚持以人为本、安全至上，积极创新举措，注重“四体联动”打造乡镇敬老院维护与管养民生工程项目建设新亮点，不断提升敬老院管理服务水平。

      一是树立“安全第一”理念，维护生命尊严。该县始终把“安全高于一切”作为敬老院管理服务工作的底线紧抓不放。全县18个乡镇敬老院在重建或改扩建的基础上，不断完善敬老院环境园林化、服务宾馆化等基本生活设施建设，更加注重敬老院安全管理硬件设施配套建设及有效运转，先后累计投资近500万元，确保每所乡镇敬老院设置“3个区域”：生活管理服务区、健身休闲娱乐区、失能院民特护区；建立“3个系统”：电子视频监控系统、院民床前紧急呼叫系统、烟雾报警系统；获取“3个证照”：餐饮服务许可证、消防安全合格证、养老服务许可证；落实“3项制度”：安全管理服务与责任追究制度、消防安全演练制度、安全管理联防联查制度。从而，为该县乡镇敬老院院民平安、幸福度过晚年提供了有力的屏障，确保院民生命尊严不受影响。

      二是实施“5S模式”管理，提升生活质量。该县各乡镇人民政府和敬老院建立明确的管理责任体系,健全并严格贯彻执行敬老院规范化管理责任制度，切实履行管理主体责任，落实敬老院标准化、规范化管理，努力保证五保对象100%满意。该县坚持每天实行“5S管理”：整理、整顿、清扫、清洁、维持。在敬老院凡是不需要的物品通过整理将其清理出去；凡是敬老院管理、生产和供养人员生活所必须的物品通过整顿，按照院务管理规定的方式将其放在最合适的地方；敬老院公共场所和院民宿舍每日清扫，通过清扫使敬老院处处都达到清洁的标准；敬老院每位管理服务人员和供养人员积极自觉维护和保持整齐清洁的院容环境。目前，该县18所敬老院已创建全省三星级敬老院1所、二星级11所、一星级6所，率先实现乡镇敬老院星级管理100%全覆盖，院内五保老人享受星级养老待遇。

        三是开展“走进心灵”活动，体现人文关怀。该县认真落实五保供养政策，进一步细化包保责任制，在全县开展“走进居所、走进心灵”关爱五保老人走访活动。该县要求乡镇主要负责人走访敬老院每年不少于2次，每次不少于半天，分管领导、民政干部走访敬老院每月不少于1次，每次不少于半天；严格落实敬老院管理服务人员24小时值班制度和巡查制度，巡查时做到与院民人人见面、宿舍间间到位，坚持每天夜间查房不少于2次；乡镇对走访活动中发现的问题进行认真梳理，属于个性问题的及时予以解决，属于共性问题的分析原因、提出对策并及时上报相关职能部门予以处置。今年以来，各乡镇通过深入走访与巡查，与五保老人面对面的沟通交流，了解与掌握五保老人的生活和思想现状，共收集五保老人们诉求事项36件，及时帮助解决在生活中的实际困难32件，受到广大五保院民的称赞，体现人性化细微关怀。

      四是推行“志愿服务”制度，传递人间温暖。近年来，该县针对五保对象这一特殊弱势群体，积极发挥“三社联动”作用，通过落实附近社区与敬老院主动互动、发动相关社会组织不定期走访慰问、定期聘请社工或心理咨询师开展精神慰藉和心理辅导等“志愿服务”制度，传递社会大家庭的关爱与温暖，确保院民情绪稳定、心理健康、生活舒畅。尤其是对患重大疾病、重症慢性病和重度残疾或心理疾病及性格孤僻、情绪不稳定的五保对象，乡镇具体落实乡镇干部与敬老院工作人员、院民各1名包保责任，并做好相关信息的建档立卡，对表现出危险行为倾向的五保对象，及时采取针对性的志愿帮扶措施、不留后患。今年以来，该县通过推行“志愿服务”活动，及时化解在院五保对象之间、在院五保对象与工作人员之间的矛盾事项5起，志愿结对帮扶因重病、重残和性格怪僻五保院民236人次，及时解除他们的心结，从而，较好地保证院内人际关系融洽、生活氛围愉悦。