肥东县政府购买服务提高老人幸福指数

      为进一步做好居家养老服务工作，全面提升养老服务社会化工作水平，肥东县在2015年店埠镇镇南社区实施政府购买居家养老服务试点的基础上，扩面至店埠镇12个城市社区,让越来越多的老人们过上了幸福的晚年。

      多措并举做好养老服务工作

      做好信息录入，建立健康档案。自开展政府购买居家养老服务工作以来，肥东县民政部门开展调查摸底、建立平台、启动服务等一系列工作。通过初步调查，建立老人基本信息档案并将老人基本信息情况录入大孝援通公司系统中，尤其是服务对象之中瘫痪、失明、失聪的残疾人、患有慢性病长期服药的或重症患者，分类别做好这些老人的信息和基本情况一一了解并做好记录，以及老人的子女相关情况。

      开展政策宣传，提高参与意识。针对各社区对政府购买居家养老服务政策宣传不够详细，部分老人不理解工作性质和目的，害怕上当受骗，拒绝享受居家养老服务的情况，通过社区、援通服务公司向不了解政策的老人深入讲解。坚持每月回访老人，讲解居家养老政策，实现符合享受条件的每个老人做到人人皆知，让每个老人都知道怎么使用援通呼叫设备，引导老人树立对居家养老服务的消费观念，提高社区参与政府购买居家养老服务的积极性。

      提供上门服务，注重跟踪问效。通过社区干部协助援通工作人员上门服务，解决部分老人地址比较模糊，上门服务不便的困境。针对双耳失聪无法交谈的老人，让其邻居协助沟通。对瘫痪在床和失明生活不能自理的老人，在特定的时间去走访，了解其需求。目前服务内容主要包括生活照料、医疗保健、家政服务和紧急救助等八项内容。

      精心组织取得明显成效

      截至11月底，共为肥东县店埠镇12个城镇社区符合政府购买居家养老服务的2061名老人累计发放41.22万元。肥东县大孝援通智能化养老信息服务中心共接到老人绿键救助呼叫4126次，红键求救呼叫438次。其中生活照料504次、医疗保健359次、家政服务702次、维修服务555次、咨询问题2006次，好评率达到97%，使老年人充分感受到来自党和政府的关怀，让他们轻松享受美好的晚年生活。

      一是群众更加满意。原先很多老人不好意思要求服务商上门服务，怕麻烦服务人员，每月的服务券有的过期浪费。经过宣传与上门服务与指导，老人们享受居家养老服务的意识越来越强烈，自行通过服务站点享受养老服务，老人使用援通呼叫设备更加得心应手，极大地方便了老人。让社会组织参与养老事业提供平台，得到老人子女及社会各界广泛认可。

      二是程序更加方便。坚持由社区干部按月上门发放居家养老服务券，县民政部门按月与援通公司结算。县民政部门创新启动电子券，每月援通公司通过系统5分钟将服务券发放到人，从而，避免老人领券不及时或领券过程中出现意外情况。老人使用电子券时，产生服务扣款时系统会自动记录服务内容，极大地方便了老人，同时，也便于业务部门及时了解居家养老服务具体状况，更好的修订相关政策与制订有关措施服务老人。

      三是内容更加丰富。居家养老服务工作的推进，让越来越多的空巢老人真切体会到“爱老、助老、促和谐”的深刻内涵。依托社区居家养老服务平台，政府通过不断完善工作机制，引导社会组织、社会力量与社会资本参与养老事业，提升服务品质与内涵，通过定服务人员、定服务对象、定服务时间、定服务地点、定服务项目，“五定”上门服务方式，为更多的老人创造良好的居家养老环境和提供优质服务，不断提升老年人对居家养老服务的满意度。