芜湖市无为县市场监管局召开“安徽省诚信企业联盟”企业消保法规培训暨投诉和解工作经验交流会

　　近日，无为县市场监管局召开“安徽省诚信企业联盟”企业消保法规培训暨投诉和解工作经验交流会。商场超市、公共服务行业等企业消费投诉和解员、消费者投诉站人员共计30人参加会议。

　　会议解读了《消费者权益保护法》和《安徽省保护消费者合法权益条例》部分条款，讲解了消费者享有的权利、企业承担义务、消费争议解决方式、有欺诈行为的赔偿、部分商品修理更换退货责任，介绍了企业建立消费和解机制的必要性及如何建立健全消费投诉处理和解机制。同时，会议要求企业制定公开、简易、快捷的投诉处理程序，公正地解决消费争议。部分参会企业专（兼）职和解员就各自企业的消费投诉和解情况进行了交流讨论。