聋哑人办证沟通不畅 民警用“笔谈”帮忙

  　　安徽新闻网(www.ahnews.org)讯：3月13日，一名聋哑人来到铜陵市公安局铜官分局杨家山派出所办理身份证换证和开具户籍证明业务，民警采用“笔谈”的方式与之沟通交流后，顺利地为聋哑人黄女士办理了业务。

　　当日上午，派出所内来了一名特殊的群众，她在户籍民警面前不断地比划着手势。民警看出该群众是一名聋哑人后，一时也不清楚她需要办理的具体业务内容。看到她焦急的神情，民警灵机一动，赶忙拿来笔和纸，在上面写下“你要办什么事?”当得到肯定“回答”后，民警迅速写下“办理第二代身份证、开具户籍证明所需的材料和程序。”然后将笔和纸交给这位聋哑女子。经过一番纸上交流，民警终于明白了事情的来龙去脉。

　　原来，黄女士和她丈夫均是聋哑人，正准备报名参团去港澳旅游，按照要求前来派出所办理身份证到期换证业务和开具户籍证明业务。

　　为了解真实情况，民警按照和她“笔谈”的内容与其父母取得联系。得知情况属实后，按照“特事特办”原则，专人对其业务进行了办理，十几分钟后，就办完了所有手续。办完事后，黄女士非常开心，对民警竖大拇指表示感谢。通过接待这名特殊群众，户籍民警深深体会到了用心服务赢得的感动，收获了群众赞赏带来的快乐。