老人参加保健知识讲座 买回15000元药品

据江淮晨报报道，老人参加了一个保健知识的讲座，竟然买了15000元的药品回家。回到家后，老人的子女发现保健品并非神丹妙药，而是普通的调解血脂保健品，这才发现自己上当受骗了。3·15消费者权益保护日即将到来，合肥市消费者协会根据2015年全年的投诉受理情况，为消费者们提炼出消费维权的热点和难点行业，其中汽车类与老年人购买保健品等维权问题逐年增加。

        汽车类投诉成为解决难点

在2015年的各类投诉当中，汽车类的投诉数量仅位列商品类投诉第4位，但其投诉量增加较快，相比其它商品投诉，解决难度较大，已成为投诉热点和难点。购买汽车不同于其它付了钱就能直接使用的商品，它涉及购车合同签订、登记上牌、缴税、保养维护等多个环节，而大部分消费者购买的都是家庭使用的第一辆车，缺乏相关知识和经验，在发生消费纠纷时往往不知道如何维护自己的合法权益。

案例：杨先生在订车时口头提出不要出厂日期超过6个月的“库存车”，但由于没有在合同上书面约定，提车时4S店交给他一辆已出厂达12个月的车辆，面对这种情况，杨先生要求协商换辆车，但被4S店一句“国家没有规定库存车不能销售”给挡了回来。

结合具体投诉内容来看，争议易发生在以下几个方面：

1、订车时相关事项无约定或约定不清。在订车时，消费者如有特别要求或对商家提供的格式条款看不明白时，应要求商家清晰准确地在合同上注明并加盖合同专用章。

2、车辆信息有误，消费者得不到合理解释。一般情况下，4S店销售新车后，都会将车主信息录入到厂家电脑系统内，以便于日后跟踪回访，当厂家有维护或召回信息也可以迅速地联系上车主。但市消协却接到多位车主反映自己爱车的信息有误，却得不到合理解释，甚至怀疑4S店销售的不是新车。

3、汽车三包争议，故障判定成难题。

  保健品会议营销多涉嫌虚假宣传

面对注重健康的老年消费者群体，部分保健品经营者为追求利润，营销手段不断出新，特别是以会议营销的方式，片面夸大保健品的功效，利用老年人心理上的弱点，进行虚假宣传。

案例：2015年12月，消费者江阿姨向市消协投诉，一家食品商行用会议营销的方式向其推销了15000元保健品，会议上宣传该保健品可治疗糖尿病、前列腺炎，并可以防治癌症，而将保健品买到手才发现该产品仅只能调节血脂。据了解，商家首先雇佣人员在人流量较大处以节能灯泡、洗衣液等小礼品赠送吸引老年人关注，留存了江阿姨的联系方式并发她一张服务卡，再以更高价值的礼品赠送吸引消费者前往商家组织好的场地开会，会议以健康讲座、药品厂家活动为名。

会场上组织者会安排能说会道的主持人，按照事先策划好的方案，采用抽奖赠送、给老年人过生日、请老年人吃饭、购买产品次日再退款等各种方式降低消费者的戒心从而获取信任，再将仅能调节人体机能的普通保健品吹嘘为能治多种疾病的“神丹妙药”。为增加说服力，商家特别制作产品宣传片，并大量使用未经证明的信息来源进行宣传，如国家领导人将此保健品赠送外宾等。为使消费者觉得买下的产品物有所值，商家还对购买一份保健品的消费者赠送一些标示价很高的赠品，如3000多元一床的磁疗被、6000元一台的净水机等，大部分消费者经不住商家的宣传和赠品诱惑纷纷以5000元一份的高价买下一份或数份，江阿姨则以15000元的价格购买了3份。商家整个营销过程长达三至四天。而对于醒悟过来要求退货的消费者，商家也会采取各种方式应付，有的干脆关门换个地方再行经营，让人无法查找。

此类投诉中涉及的产品本身均为正规的保健品，定价也是商家自主定价，行政部门无法干预。真正违规的是商家以虚假和引人误解的内容欺骗、误导消费者，但对此行为消费者却难以取证，遇到商家不配合解决时，维权十分困难。

合肥市消协在此提醒广大老年人，一定要注意辨别，千万别轻信推销和讲座，遇事情可多与家里的年轻人商量。（张梦怡 陈静）