传统美德：旅游胜地黄山的“第三道风景”

　　今年10月1日，黄山风景区联手西湖、衡山、泰山、华山等景区发出倡议，同步开展“文明旅游”线上线下传递活动，其中该倡议仅微博就有2.1万多名网友转发，6800多个旅游管理部门、景区、媒体等官方认证微博参与接力。

　　“来黄山旅游，不仅可以饱览祖国大好河山，感悟底蕴深厚的徽文化，还可以接受文明旅游的教育和洗礼。”广东游客刘女士对黄山倡导游客“自带垃圾下山”感触尤深。据今年第三季度全国游客满意度调查报告显示，黄山在全国60个样本城市中排名全国第六。

　　一处景点一堂课，一个古村一本书。多年来，作为徽商故里和旅游城市，黄山市巧借“土教材”，念活“山水经”，从说、看、听入手，从小、细、实抓起，把社会主义核心价值观建设化虚功为实干、变软要求为硬约束，全方位融入广大城乡群众的生产生活。如今，昔日徽商崇德尚善、诚实守信等传统美德，正在黄山大地发扬光大，与黄山风光、徽州文化一道，成为这个著名旅游城市的“第三道风景”。

　　品质服务：文明之旅温情荡漾

　　一个微笑，就是一股春风；一个榜样，就是一面旗帜

　　旅游的核心是服务，服务的水准看品质。黄山市每年接待中外游客近4000万人次，这意味着每天在每平方公里土地上有1万人次的游客在流动。

　　一个微笑，就是一股春风；一个榜样，就是一面旗帜。今年4月，黄山风景区全面启动“微笑服务年”活动，在酒店、索道、票房等窗口单位开展以“一个微笑、一句敬语、一个行礼、一个仪表”为内涵的“四个一”微笑服务竞赛。黄山市旅委负责人介绍，近年来，黄山市以旅游行业为先导，把核心价值观融入文明旅游之中，要求3A级以上旅游景区，必须设置志愿服务点(岗亭)，开展各项便民利民服务，同时采取措施，把文明引导纳入导游、领队绩效考核。

　　从2006年起，黄山市普遍建立旅行社、星级饭店等旅游经营单位和导游员诚信档案库，并在持续强化旅游市场专项整治的基础上，在旅游景区开展志愿服务活动竞赛，在旅行社开展“文明旅游提个醒儿”宣传活动，在导游领队人员中开展争当“文明旅游使者”评选活动，在每个旅游团队中开展“文明旅游之星”评选活动，全面推行导游员、服务员、讲解员、出租车驾驶员“四员”岗位星级评定以及诚信旅行社、诚信旅游饭店创建工作。同时，全面启动旅游服务标准化试点，成功创建全国首个旅游服务标准化示范城市。

　　屯溪老街是全国十大历史文化名街之一，也是著名的旅游商业街，每年前来参观购物的游客达400多万人次。前不久，芜湖游客李志在这里一家商店购物时，不小心将一个装有数千元现金和5张银行卡的钱包丢在柜台上，女店主方金红发现后，不顾店里没人照管，一直沿街边问边找，找到失主后坚决婉拒酬谢。从2009年起，屯溪老街坚持开展诚信经营户评比、“党员诚信示范岗”等活动，在经营户中倡导“无理由退货”，连续多年实现消费者零投诉。

　　文明旅游不仅需要旅游从业人员率先垂范，更需要社会各界和广大旅游者积极参与。近年来，黄山市通过道德讲堂、万人签名、温馨提示、新媒体宣传等多种形式，倡导文明与旅游同行，着力营造“人人都是黄山形象、处处都是旅游环境”的社会氛围。同时，在游客中积极倡导善行旅游，持续开展“光盘行动”“自带垃圾”“定点吸烟”等活动，大力宣传“最美守松人”“最美挑山工”“最美放绳工”等身边人身边事，以榜样的力量感染游客，使游客成为文明旅游的践行者、监督员和“宣传大使”。

　　以文化人：崇德尚善蔚然成风

　　几百年人家无非积善，第一等好事便是读书

　　今年“五一”期间，图文并茂的徽文化展示首次进入黄山市中心城区12路公交车厢。目前，“徽文化传播线”“军民鱼水线”“巾帼文明线”“敬老文明线”“旅游产品展示线”等公交线路，成为街头最有特色的流动风景线。在祁门县，有一条“好人大道”，当地30多位各级好人、道德模范的事迹被制成画报悬挂在道路两侧，向过往行人生动地诠释勤劳、节俭、向善、孝老、守礼等传统美德。

　　黄山市是徽文化的发祥地，自古就有“十户之村，不废诵读”的传统，各地流传至今的以徽文化为内核的乡规民约，一直都是当地百姓立身处世的行为规范。如今，漫步黄山大地，楹联前、牌坊旁、戏台下，处处是没有围墙的“道德课堂”，它把极富哲理的祖训、感人的美德故事，幻化成一本本生动的“黄山读本”。黄山市文明办负责人介绍，近年来，黄山市在深入挖掘徽文化深刻内涵的基础上，总结提炼出独具特色的“黄山精神”，并把它作为培育社会主义核心价值观的“乡土教材”。

　　文以载道，以文化人。黄山市着力建立长效机制，把社会主义核心价值观建设作为精神文明建设的重要内容，贯穿于创建工作全过程，与经济社会各项工作同部署、同推进、同落实、同考核，每年安排100万元财政资金，专项用于核心价值观建设等群众性精神文明创建活动，将核心价值观细化在市民公约、厂规店约、村规民约、学生守则等各类工作规范和职业规范之中，用制度规章的硬约束，使核心价值观转化为社会成员的共同行为准则。

　　近年来，黄山市先后开展了以黄山大讲堂、市民学校、党员之家、农民文化乐园等为主要载体的“学”字实践活动，以“时间银行”、爱心超市、志愿服务、文明餐桌等为主要内容的“德”字实践活动，以机关效能评议、单位公开承诺、诚信企业评选等为主要形式的“信”字实践活动，以文明区县城、文明单位、文明社区、文明村镇、文明户等为主要目标的“创”字实践活动，引导人们从一个善念、一句善语、一次善行做起。同时，让普通群众当主角，以“身边人讲身边事，身边人讲自己事，身边事教身边人”为主要形式，建立“道德讲堂”近200个，先后有2万多城乡群众直接参与，推动核心价值观无所不在、无时不有。

　　典型示范：凡人善举芳香满园

　　用好先进典型这个最鲜活的教材，形成好人好报的正向效应

　　在休宁县，有位叫汪六华的农村姑娘，为了替去世不久的父亲还清贷款，东挪西凑了3万元，专程从乡下来到县城，留下了“信义女替父还债”的感人一幕。 “父亲生前申请的是银行信誉贷款，作为女儿我不能因为父亲去世就不讲信誉。 ”这位朴实的村姑认为，守信是做人的本分。

　　社会主义核心价值观的生命力在于实践。黄山市充分发挥党员干部和先进人物的示范带头作用，用先进典型启迪善心，激励善行。黄山市注重以分众化载体涵养市民德行，以公务员为主体，广泛开展了“创文明机关、做人民满意的公务员”主题教育活动；以窗口行业服务人员为主体，开展“微笑服务、满意在黄山”主题竞赛活动；以在校学生为主体，开展“做一个有道德的人”主题实践活动；以社区居民为主体，开展“做文明市民、树文明新风”主题争创活动；以农村居民为主体，倡导孝老爱亲、文明礼貌、移风易俗。同时，广泛动员群众参与，深入开展“我推荐、我评议身边好人”活动，充分挖掘平凡人身上的道德闪光点。据统计，自2008年开始评选“黄山好人”以来，全市共入选“中国好人”44名，“安徽好人”56名。

　　传播核心价值观，凝聚道德正能量，黄山市紧紧抓住道德模范、身边好人这个集群，在挖掘、推介、关怀三个环节上下功夫，出台了《黄山市关爱道德模范、“身边好人”实施办法》，对道德模范、入选好人给予一定的物质奖励和相应的政策支持。同时，大力宣传、热情颂扬他们的高尚品德，为广大干部群众践行社会主义核心价值观树立楷模和标杆。在道德模范、身边好人等先进典型的引领下，黄山市形成了好人好报、善有善报的正向效应和崇德向善、见贤思齐的社会氛围，涌现出徽文化保护与传承志愿服务、“百姓缘”社区志愿服务、“绿色家园”环保志愿服务、“黄山之窗”行业志愿服务、“夕阳红”老年志愿服务、重大活动志愿服务等六大志愿服务品牌。

　　坚持不懈推进社会主义核心价值观建设，使文明黄山成为美丽中国的靓丽名片。近年来，黄山市先后荣获中国优秀旅游城市、中国人居环境奖、中国最佳休闲城市、中国最幸福城市、全国社会管理综合治理最高奖等称号，经济社会发展和人民生活水平也同步实现了历史跨越。