网购“苹果”手机雷区多 下单前多看“差评”

　　在昨日凌晨的苹果新品发布会上，首批iPhone 6系列手机的上市时间定为9月19日，这一消息让广大果粉们激动不已。不过，由于中国大陆地区不在首批新苹果产品上市地区之列，许多欲尝鲜的大陆果粉正准备通过网络等渠道购买手机产品。

　　对此，合肥市工商部门提醒，近年来网购纠纷的投诉量逐年增多，网购手机过程中存在很多雷区，消费者下单前不妨多看看“差评”。

　　网购手机退货难，成投诉重灾区

　　日前，我省消费者李先生就为手机网购的事苦恼不已。他告诉记者，自己在某知名网店购买了一款百加手机100+V6后，认为手机有质量问题，6次提出退货申请，都被厂家和商家互相推诿扯皮，至今没有退货成功。

　　近年来，网购正成为消费者投诉的重灾区，其中涉及网购手机的投诉量逐年增多。国内权威调查显示，网购手机投诉在家电投诉的占比达到45%。其中，申请退货难、手机质量问题界定难成为投诉重灾区。

　　消费者网购维权常遇“拦路虎”

　　许多网购消费者投诉反映，无论是在买还是退换货阶段，网购卖家都会设置重重门槛，成为消费者维权的“拦路虎”。

　　在购买阶段，一些手机品牌采取预售方式，等得心急的消费者常常质疑产品的供货问题；还有的手机厂商搞促销活动，心仪的手机还没到手就已降价，申请退款周期漫长；还有的消费者发现，到手的“新手机”常常是合约机、山寨机或翻新机。

　　在退换货阶段，消费者通过电商购买产品拆机后发现产品存在质量问题，如果申请退换货，卖家会以影响二次销售为由，要求消费者提供厂家开具的检测证明。然而，很多厂家则以产品发票滞后、外观有瑕疵等拒绝开具证明，使得消费者退换货困难。

　　“差评”更能反映卖家信用

　　看手机卖家是否有加入“消保联盟”的相关标识，尽量购买提供消保卡服务的商品。其次，看手机卖家是否经过商家认证，有商家认证的店铺比较可靠。最后，还要看商家的信用级别，通过售后好评率对商家信誉进行评估。

　　“一般来说，级别越高越好，但消费者对于好评率不必太苛刻，99.5%以上就可以了。”合肥市工商局网监分局工作人员告诉记者，与其关注好评率，“差评”更能反映卖家的信用度。

　　“好评率是可以刷出来的，所以看‘差评’很重要。”这位工作人员建议，消费者还可以关注评论的末页，看是否有人多次连续地购买商品。(市场星报)