精细管理营造舒适靓丽之“家”
城市是我们共同的家园，如何科学“管城”，让大家庭更洁净、更舒适？10月30日从城管部门了解到，近年来，我市积极创新城市管理方式，以精细化标准不断提升城市管理和文明创建水平，为广大市民营造一个更舒适靓丽的家。
“数字城管”让城市管理更智能
如今，城市管理也用上了“高科技”。我市建立了一套数字管理系统，现场发现的城市管理问题可全部反馈到后方指挥中心的大屏幕上，从而做到高效妥善处理。
“固镇路望城幼儿园门前道路保洁不到位，请协调环卫人员处理”；“阜阳北路一处火锅店门前有非机动车乱停放，请城管队员查处”……走进庐阳区城管局数字化城管指挥中心一探究竟。一进指挥中心，超大高清屏幕跃然眼前，对面放置的是一台台电脑，工作人员正在接听热线并作技术调度。庐阳区的数字化城管可实现“人机互动”，由采集员骑车巡查路段，在现场发现城市管理问题，再上传至指挥中心。大屏幕上，每个采集员在什么位置、发现了什么问题，一目了然。
“数字化城管系统运行后，效率高了许多，不需要督察人员来回跑对接了，节省大量人力物力。同时，群众在‘市长热线’投诉平台的处理更快了，满意度也有所提升。”该指挥中心负责人说道。
“行政调解制”解基层矛盾纠纷
以往，传统的取缔、处罚等执法方式容易导致遭罚对象误解、困惑甚至产生逆反心理，执法效果较差。对此，市城管部门在全市建立行政指导、行政调解、社会评议等制度，酝酿开展“说理式执法”，通过“说理式罚单”、“一线调解”、“城管征求群众意见日”等形式，推行“柔性执法”。
此外，市城管部门建立了“行政调解制度”，将矛盾、纠纷“融化”在基层，处理在萌芽状态。这项制度规定，一线的城管执法纠纷由一线城管部门负责协调处理，具体是按照属地管理原则，由各区、街道城管部门负责处理纠纷。在处理过程中，负责调解的单位受理案件后，将根据双方争议焦点进行调查取证，随后将有专门的调解员与当事人耐心沟通，若愿意调解的，将签订行政调解协议书。
去年6月，安徽首个社区城管群众议事会在瑶海区成立。议事会成立1年多来，“议事委员”提出的九成意见都得到了圆满解决。
“社区城管群众议事会”已在全市推广。城管部门相关负责人介绍，通过探索设立议事会，将平台搬到市民家门口，让百姓不出社区就能找到城管部门反映问题，监督并参与问题解决的全过程。