市人防办(局)“政务窗口”连续五年荣获全市行政服务先进单位

　　近日，合肥市人民政府政务服务中心通报表彰了2014年度行政服务先进窗口和12345政府服务热线优秀成员单位以及优秀窗口（热线）工作人员。合肥市人防办再次荣获“行政服务先进窗口（单位）”称号，这是合肥市人防办窗口连续第5次获此殊荣。窗口工作人员薛梅同志再次被评为“优秀窗口工作人员”。
　
　　近几年来，市人防办（民防局）不断强化机关思想作风建设，以“窗口”部门为重点，坚持“以人为本，服务为民、公正廉洁”的理念，持续推进政风行风建设，切实提高服务效能。一是强化服务意识。牢固树立“为民、务实、清廉”理念，寓审批于服务之中，不断创新服务方式，提高服务质量，提升服务效能。进门时一张笑脸，服务时做到“一口清”，一个满意答复，一张群众意见卡，对许可相对人，无论事大事小，业务内或业务外的事，都做到热情接待。窗口工作人员把群众的满意度作为衡量工作优劣的标准，不厌其烦，想群众之所想，急群众之所急，切实做到“利民、便民、为民”，展示人防部门良好的服务形象。二是优化服务流程。办（局）主要负责同志深入指导窗口行政审批服务工作，定期组织窗口工作人员进行业务学习，规范审批程序，优化审批流程。深入推进“两集中，两到位”，对窗口授权到位，人员到位，坚持“一站式”服务，全面落实首席代表负责制，严格推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制和一次性告知制等。市人防办窗口工作人员主动、热情、优质、高效、廉洁的工作作风，得到了服务对象的一致好评。三是开展回访调研。 为进一步提升服务质量，促进企业发展，办（局）领导班子连续四年开展“百家企业大回访”活动，主动倾听企业意见。运用“请进来座谈，走出去倾听”等多种形式，面向广大企业，自觉接受评议，帮助解决困难。推出了领导班子分组分片包干制度，站在投资者的立场，听声、察情、排忧、解难、化怨，不断加强和改进各项服务管理工作，认真解决一批企业反映的突出问题，受到社会广泛好评。        今年以来，为进一步创造良好的投资环境，促进城市经济稳步发展，我办（局）积极谋划帮企举措，经市领导同意制定出台了工业用地项目相关倾斜政策，受到了企业的欢迎。