工商窗口成为合肥市政务服务中心免检窗口

　　为切实规范服务行为，全面加强窗口管理，提高服务质量和服务效率，合肥市政务服务中心实行窗口工作点评制度。窗口点评制度每两周召开一次，由中心领导对36家窗口单位进行点评，通报在日常巡查、各类明察暗访、群众投诉、媒体曝光中发现的在窗口环境、言行规范、服务态度、办事效率、廉洁自律等方面存在的问题，剖析原因，限期整改。

　　窗口点评制度自今年3月份实行以来，工商窗口每次都获得中心领导的表扬，特别是7月1日的窗口点评会上，中心陶兴林主任、督查处高笑梅处长对成绩特别突出的工商窗口给予充分肯定。工商窗口八点五十分左右已做到前台满员，规范着装和挂牌，提前开始办理业务，成为近一个时期的免检窗口。工商窗口人多，特别是新人多，业务量大，持续时间长，能够展示出这样好的窗口形象，并做到始终如一，他们认为：工商窗口一是思想认识到位。窗口负责人深刻认识100-1=0的道理，深刻认识窗口无小事的道理，高度重视窗口形象，积级维护窗口形象，把窗口形象作为工作中的重中之重努力去抓，主动研究窗口存在的问题，积极寻求解决的办法，从不抱怨业务忙、压力大，从不强调客观原因，从不因为客观原因的存在而放松内部管理。二是管理职责落实到位，坚持窗口领导排班轮值。值班领导在除了肩负繁重的业务工作，每人每天要审核企业登记申请120件左右，同时还要对窗口服务情况进行巡查、督促；实行值班领导AB岗制度，从未出现无当班领导当值的情况，使得各类问题能够在第一时间落地处理。三是自我管理措施到位。针对窗口实际，及时组织新进人员进行开年培训和窗口工作技能测试；明确要求值班领导、值日人员每天8：30到岗，组织落实岗前准备工作并进行自检自纠；坚持开展窗口自我点评，树立问题导向，认真解决自己发现的问题，同时经常征询中心在管理中的意见和建议，做到主动查找问题，切实纠正问题。

　　通过点评，陶兴林主任强调端正积极的态度，切实有力的措施，一以贯之的行动，是工商窗口成为免检窗口的奥秘，值得各窗口思考和借鉴，特别是值得管理难度大、办件量大、人数多的窗口很好学习。同时，工商窗口自身也需要把这些管理经验广泛用到窗口工作的各个方面，特别是提高服务品质方面，从而由表及里，全面提升工作水平。