空调售后安装仍有“免费午餐”

  　　尽管雨水淅淅沥沥之后，又是雷雨大风的节奏，但被“浇”了个“透心凉”的空调市场却并不寂寞。针对空调售后安装收费名目繁多的乱象，东莞苏宁日前打破行业“潜规则”，对家装用户使出售后安装服务全免费这一“杀手锏”，东莞国美也及时跟风应对，从而为消费者切实“减负”，单台空调预计可直省150元至450元。但这些免费又会否羊毛出在羊上，通过空调售价暗升“堤外损失堤内补”?在费用全免方面又有无相应门槛，这一优惠是短期引流还是长期延续?

　　 空调售后安装收费名目繁多

　　实际上在日常生活中，家电售后安装明里暗里收费的现象一直不同程度存在，除冰箱安装较少淌这一“浑水”外，热水器、电视机和洗衣机均有所涉足，收费少则几十元多则数百元。

　　譬如电视，原本应提供免费的支撑物方能正常观看，但随着电视价格战愈演愈烈，部分厂家在支架和挂架方面“做起了文章”，往往只配支架不标配挂架。如果电视想挂起来让客厅更美观一点，消费者别无选择唯有自掏腰包。洗衣机安装方面，则可能在水管、专用水龙头等适当收取一些费用。热水器安装时的收费名目亦不少。

　　而“三分靠质量，七分靠安装”的空调，不仅安装相对费事而且讲究的“门道”则更多，除了远程安装费、墙洞打孔费、高空作业费之外，还有加长管线费、喷塑支架费、柜机漏电保护开关费等，称得上名副其实的售后安装“收费大户”。和其他家电不同，空调安装的季节性很强，安装人员多是在旺季到来时临时补充扩容，一旦管理不严随口加价、趁机“揩油”的现象将难以避免，

　　收费大项管线费其实是个“坑”

　　在空调售后安装方面，各连锁相关收费标准怎样，又是否明码标价?记者从东莞苏宁获悉，其远程安装费一般为30元至50元，高空费用100元到150元/台，打孔费用50元至80元/孔，空调支架和漏电开关每个分别为30元到90元、80元至100元，加长管线费用150到200元/米不等。

　　来自东莞国美的信息显示，空调远程安装费和支架费多在50元至100元之间，高空作业费通常50元左右，打孔费30元到50元，漏电保护开关基本不到100元，加长管线费60元到110元/米。而本土连锁时尚电器则未对此做出明确回应，也没有提供相关的收费信息。

　　据记者了解，目前空调行业挂机连接管线通行标配长3米，柜机一般为4米。而这一长度的很多空调，特别是挂机在安装时基本上都是不够用的，往往需要加长两三米。“当时柜式空调的管线长度刚好到阳台，但因为出风口正好对着大门的进出口，不得不加长管线以便将室外机摆放至外面的花园。”家住西平的李先生透露称，仅管线加长一项便支付了1300多元，真有点“心痛”。

　 　利好：

　　免费用户可省150元~450元

　　来自东莞苏宁的有关信息显示，通过市场调研和近2亿会员大数据分析，目前空调行业收费标准不统一、服务费用不透明以及安装耗材多收费、非主城区远程费用昂贵等，是消费者最不满意的问题。同时在实操环节，个别不规范的安装企业与安装人员，也存在抬高空调支架、专用插座和管线价格获利的可能。

　　“在以更新换代为主导的家电消费升级阶段，消费者关注的重点也有所改变。”东莞苏宁总经理宋磊认为。因此对业界空调安装收费这一消费痛点，苏宁在“New Buy 4·18”购物节来临之际，推出全国首个空调安装服务全免费升级活动，包括高空作业费、第一个墙洞打孔费、加长管线费以及柜机漏电保护开关费等6项在内，家庭用户单台空调一般平均可直省150元至250元。

　　东莞国美方面也表示，该连锁也将操作空调安装全免费这一活动，消费者只要参与购买空调，便有望节省300元至450元左右的安装费用，有望在“五一”黄金周之前提前“激活”空调消费。

　　热点1：

　　免费会否“羊毛出在羊身上”?

　　记者：空调售后安装全免费，看上去倒是挺吸引人的，但这些免费又会否羊毛出在羊身上，通过空调售价暗升“堤外损失堤内补”?

　　东莞苏宁：此次推出的免费安装活动，是实实在在地为消费者免除安装环节的相关费用，免费部分绝不以其他方式附加给消费者。至于空调价格，除部分定制机外，消费者都可货比三家，而且线上线下也基本同价。当然免费安装对消费者的吸引力还是很大的。

　　东莞国美：涉及的相关安装费用是免费的，我们也不会提升售价来补偿这个安装费用。至于空调的价格，消费者可现场比价也可线上线下比价，然后再取舍。

　 　热点2：

　　安装费用全免有无门槛?

　　记者：在费用全免方面，有无相应的门槛，尤其是高空作业费和加长管线费方面?而这一安装免费是短期行为还是长期延续?

　　东莞苏宁：主要是针对家装空调用户进行安装费用全免，墙洞打孔方面明确是第一个墙孔免费，高空作业和加长管线方面，也是在一个符合安装要求的范围之内。本次空调安装服务全免费将持续至本月20日。

　　东莞国美：唯一限制是加长管线限2米内，同时特价机、工程机不参加安装免费活动，消费者目前可以参加这一活动，并放心购买。

　　热点3：

　　此举是否为五一提前引流?

　　记者：今年东莞整体上提前入汛，从而或多或少扰乱了空调的销售计划。就3月至目前40来天的情况来看，空调整体走势是否一般?而在这个节骨眼上，推出空调售后安装服务免费是否意在为五一档期提前引流。

　　东莞苏宁：就近期40来天的情况看，目前整个空调市场销售同比去年平缓上升。随着五一逼近，空调销售也拉开序幕，首推的空调安装免费服务便是一项主要的引流活动。

　　东莞国美： 空调现阶段相比去年销售节点爆发较晚，预计4月份和五一期间将是重要的消费热季，不出意外各厂家的空调促销大战将在这一节点打响。

　 　免费安装

　　还可来得更久一些

　　在雨水的裹挟之下，今年的空调销售无疑有些“鸭梨山大”。尽管自3月以来，厂家与商家双双便已拉开新冷冻年的销售序幕，但怎奈天公不甚作美，从而让原有的希冀与梦想因雨“夭折”。这个时候的空调市场，特别需要一些新思路和新模式来打破僵局，如是空调售后安装全免费危难之际闪亮登场，既为整个行业带来一股清新之风，也有利于为即将到来的五一黄金周提前预热与引流。

　　某种意义上而言，今年称得上是零售行业的“围城之年”，线上的企业竞相杀入线下，线下的企业却拼命往线上蜂拥。“城里的人想出去，城外的人想进来”，这是“互联网+”浪潮下，企业不得不面对的现实商业环境。固然可以互取其利、取长补短，但终归是家家都有“一本难念的经”。融合彼此的过程中，店商涉足线上的日子过得并不是那么滋润，而电商反抢线下也不是那么容易“攻城略地”。即便在商业棋盘中占有一席之地，也不意味着便可轻松“突围”，甚或还会遭遇意想不到的业绩增长瓶颈。

　　面对如是纷繁复杂的商业版图，到底怎样才能突出重围?或许强化与用户的沟通，找准商家与用户的契合点，才能真正撬动和支撑消费市场。于双线融合方面摸爬滚打多年的苏宁，此番凭借大数据梳理出来的空调安装收费繁多这一消费痛点，及时开启空调售后安装服务全免费这一“杀手锏”，以打破行业游戏规则的方式，轻而易举地打动和吸聚消费者，自然是下了一招“妙棋”。

　　从远程安装费、高空作业费、墙洞打孔等人工费，再到加长管线费、喷塑支架费和柜机漏电保护开关等材料费，苏宁来了一次彻底的颠覆，不仅颠覆家电零售行业的固有模式，也将颠覆消费者原有的消费观念，从而最终用脚投票。尽管这仅是一次仍有时间限制的贴心优惠，但免费安装还可以来得更久一些，甚或逐渐培育市场常态化。即便是不可避免的个别项目收费，也最好改变“安装游击队”单方面一口报价的瑕疵模式，最好在消费者购机之前让收费透明化。(马骏 卢政)

责编：胡月明