各地邮政积极提升服务水平打造和谐邮政

蚌埠促进服务上台阶

　　 据《安徽邮政报》报道 2015年以来，蚌埠市分公司始终坚持以用户满意为目标，认真践行和谐邮政愿景，着力做强服务能力、做优服务品牌、做浓服务氛围、做实服务承诺，不断推进服务转型升级，有力提升了用户服务满意度水平。
　　 着力做强服务能力。该分公司从解决群众切身利益和服务群众“最后一公里”问题出发，全年累计投入资金2100余万元，改造翻建网点16处，持续改善窗口服务环境；新增43台CRS、65台自动填单机等自助机具，持续提升网点的服务能力。更新和新增投递网运车辆113辆，布放智能包裹柜11个，组建市区18人商务投递网，调整优化县区网路，提升了邮件传递时限。累计完成了46个国家级、省级、市级金融网点转型工作，有力提升客户服务能力。建设1000平方米电商物流仓储，提升包裹快递“仓储+配送”服务能力。
　　 着力做优服务品牌。该分公司大力推进综合便民服务平台建设，累计建设便民服务站220个、社会型自提点73个，安装邮掌柜系统175个。新增有线电视代收业务，开办国税代收网点7个，累计代收代缴业务达10种，邮政票务业务全覆盖。立足于农村寄递服务供应商角色，建成农村电子商务示范网点18个，开通“淮河馆”，实现邮乐农品网上线企业8家单品85个。不断完善农资配送体系建设，大力推进全民阅读公益活动，积极开展军营包裹收寄服务，主动将集邮切入地方文化产业发展，极大提升了邮政服务的社会美誉度。
　　 着力做浓服务氛围。该分公司积极开展“三严三实”专题教育活动，广泛征求群众、用邮大户、社会监督员意见和建议，做到立行立改。扎实推进作风和效能建设，增强真抓实干、求真务实、敢于负责、勇于担当的意识。大力推进典型选树工作，建立“王树成劳模工作室”，开展道德大讲堂，大力弘扬全国劳模“用心用情、用户至上、乐于奉献、勇于争先”精神，做好传帮带工作。
　　 着力做实服务承诺。该分公司加强服务质量监督检查，强化“两岗”人员履职，定期组织社会义务监督员对本单位窗口服务、基础建设、通信质量等进行检查，全年共开展各项检查93次，完成各类试信试片240份。强化合规经营意识，完善各项规章制度9个，重点开展了对重点节日的收寄验视、机要通信服务、无着邮件、生肖邮品、短信、保险等方面的专项检查。结合“政风行风”评议、市长热线、11185客服平台，及时解决用户咨询和投诉。加强用户投诉管理。做好用户来信来访、投诉处理及用户投诉的归类、整理、分析工作，落实首问负责制。对用户来信来访及用户投诉做到即接、即转、即派、即办，及时反馈处理结果，确保投诉问题“件件有落实，事事有回音”，实现“投诉受理办结率、投诉回访率、客户满意率”三个百分之百。（张超）

合肥多方位提升员工素质

　　 合肥市分公司不断提升人力资源管理水平，通过强化监督，提升选人用人公信度；精心组织，多样化开展员工培训；完善分配，促进发展成果与员工共享等方式，多管齐下，保证员工队伍稳定的同时，创造企业发展的和谐氛围。
　　 首先是加强选人用人公信度，畅通人才晋升通道。该分公司一方面加强监督，从严管理，强化在岗人员考察。制定了《中层管理人员管理实施办法》，对中层管理人员的任职条件、监督约束等作出明确规定。不断加强科级及以上管理人员在个人事项报告、薪酬发放等方面的管理。并对支局所负责人采取聘任制，在代理金融网点负责人中推行轮岗制度。鼓励在岗人员珍惜岗位，提升岗位责任感；另一方面严格程序，规范化推进选拔任用工作。采取选人用人“一报告两评议”制度，在基层管理者选拔任用工作上，采取基层选拔、竞争上岗的方式层层审批，确保公平公正。通过岗位交流，使一批有业绩、有能力的年轻员工充实到关键岗位，丰富任职经历，拓宽视野。
　　 其次是精心组织培训，增强员工岗位适应能力。该分公司坚持“向培训要素质，以素质促发展”的方针，2015年，先后以远程培训、自主培训、专项培训等方式举办了“个人营销系统”培训、“微金融”、“电子银行”培训班等，全市共计3500余人次参与其中。同时积极组织员工申报所在岗位的职业技能鉴定，2015年先后受理了邮政储汇业务员、邮政投递员等10个职业的498名考生申报了初、中、高及技师级别的考试。
　　 为提升员工积极性，特别是激发一线员工活力，保证企业发展成果共享。该分公司进一步优化用工结构，按照“突出重点、重在激励、提高素质”的原则，按基层民主评议、基层单位推荐，市分公司审核、筛选，党委会研究确定等规范化流程，稳定推进劳务用工转聘工作。同时对金融网点负责人进行薪酬标准调整，并根据上年度网点金融业务收入、收入增长率、余额规模等3个主要指标完成情况，进行网点分等分级。 （杨咏梅 柏阳）

安庆心系员工显真情

　　 “有‘小家’的感觉真好，我们更有归属感了！”问及一些安庆基层的员工，他们都表示感谢企业，尤其是职工小家建设，解决了他们生活上的后顾之忧。
　　 “温暖”是员工们切身体会到的，“和谐职工小家”建设使广大员工都感受到了家的温暖，工作上更有干劲。安庆市分公司本着因地制宜、量力而行的原则，把工作环境和条件的改善放到首要位置，“小伙房、小淋浴室、小活动室、小花园、小菜园”不求做大，但求做精，根据现有条件，合理规划，逐步实施；各“小家”也成立起以支局长为总负责的管理分支机构，建立健全职工小家的各项运行制度，使“职工小家”能够在科学规范的制度管理下运行。同时，充分发挥员工们的智慧和力量，管好用好“小家”。桐城市分公司嬉子湖支局将“小家”门前的一片空地整理开发为一处环境优美的“员工果树示范园”，员工们工作之余给自己种植的果树施肥、浇水，大家一起分享丰收的果实，营造了员工“爱家”的良好氛围。枞阳县分公司周潭支局员工每隔一段时间，都会采摘“小家”菜园里新鲜的蔬菜，每个人做一两道拿手菜，拼出一桌美味佳肴，一起感受“家”的味道。目前安庆市分公司累计已建成“和谐职工小家”113处，其中“示范和谐职工小家”6处，直接受益员工800多人。还先后投入了100多万元，对部分小家的房屋、场地进行了维修，对陈旧设备进行了整体更换，进一步改善和提高了员工生产生活条件，努力使“小家”成为员工减压的一个平台，让基层一线员工切切实实能在“家”中感受到温馨。
　　 “体贴”是安庆市分公司对待困难员工的态度。面对困难员工这一特殊群体，该分公司将帮扶重点由重大节日慰问救助，向日常帮困方向发展，切实发挥工会组织第一责任人的职责，在员工因患病或其他变故导致生活困难时，工会要第一时间了解情况、上门看望慰问，使员工能感受到企业的关心，该分公司每年累计发放困难慰问金均达20余万元。“如果不是这么多年公司对我的关爱，真不知道现在会是什么样子。”老王因心脏病进行了二尖伴置换手术，妻子又患有乳腺癌，家里为治病已经花光了所有的积蓄，公司了解情况后，先后为他发放了生活困难救助近4.5万元，并为他调换了工作岗位，为他解决了迫在眉睫的困难。
　　 从“爱心济困”到“送温暖”活动常态化，从“员工子女助学”到“十关爱”活动长效化，从“和谐职工小家”到“两家”建设规范化，近几年来，围绕省分公司一系列为员工办实事项目的出台，安庆市分公司因地制宜，贴近基层，量力而行，将各项实事落实到了行动中。一点一滴的细心关爱让员工觉得很温暖很贴心。这是安庆邮政员工们的共同感受。（叶元元 陈海珍）