滁州市工商局积极为商场超市应对职业打假支招

　　近期，本地多家商场超市深受职业打假的困扰，滁州市工商局在加强商场超市日常监管、切实做好消费者合法权益保护工作的同时，亦从维护经营者合法权益出发，于近期应部分商场超市的要求，专门组织11家大型商场超市中层管理人员主动应对、及时处置、规范处理职业投诉举报举办专题培训，为企业妥善处理职业打假人恶意索赔支招。

　　打铁需自身硬。一是正人先要正己。加强对过期商品、进口食品、广告宣传、双日期、商品标识等容易引起职业打假人投诉的商品的管理，确实是因门店管理不当所引起的，一定要做好自查和整改工作。二是经营者认真履行商品质量义务，商家要管控好进货渠道，认真查验供货者资质资信状况并留存进货资料确保可追溯。三是摆正心态，抱团应对，直面应对职业打假人投诉举报，规范经营行为。

　　提升应对能力。一是该局工作人员结合近年来发生在全国各地以及身边的典型案例，对新修订的《商标法》《广告法》《消费者权益保护法》等相关法律进行了详细解读。二是对当前针对商场超市职业投诉举报现状和特点、职业投诉举报如何应对、消费环节经营者首问和赔偿先付制度等多方面讲述企业维护消费者合法权益的责任及应对职业打假人恶意索赔的基本方法。三是提醒商场超市在商品质量控制方面特别要重视标示标识，商场在审核供应商提供的检测报告时需要注意事项，提升门店各岗位对问题商品的识别能力，防范供应商欺诈而引起的职业打假索赔。四是遇到职业打假人投诉举报应依据事实证据，通过法律途径正当解决。

　　完善处理机制。一是商场超市应当建立应对职业打假人的应急预案，纳入到门店风险控制体系中，从职业打假人的卖场识别、收银台结账、服务台投诉、索赔受理、配合行政机关检查、内部自查、证据搜集、诉讼应对等关键环节要结合职业打假人的特点和手法建立详细的应急预案，提升门店各岗位识别能力。二是建立门店职业打假数据库及黑名单，连锁超市要整理职业打假人档案，把这些人的照片编辑成档案，定期给各个门店通报。