谯城区社区居民足不出户享受智能化服务

      朋友圈：社区居民享受“微服务”

“亲，2017年新农合缴费开始了，到东门社区来缴费吧，今年的费用大人小孩都是每人150元，没有时间来社区的亲，可把姓名和身份证号码发来，缴费成功后第一时间会把发票拍照发给亲，社区办公电话和我的手机号是……”“发票、照片已经收到，医保发票你们有时间就帮我寄到佛山的公司来，微信买医保真是省时又方便，省得我年年汇钱给亲戚，麻烦他们抽时间帮我到社区买医保了，给你们点一个大大的赞”。春节前，在广东佛山务工的宋先生在看到安徽省亳州市谯城区东门社区社保员朱丽娟的微信朋友圈后，通过微信转账的方式缴付了他们全家2017年的新农合费用。

居民轻点鼠标、足不出户，就能在网上完成办事手续。谯城区以推进“我家亳州”网上办事大厅建设为抓手，加快整合社区各方面资源，把社区打造成为功能齐全的智能化综合服务中心，让“群众跑腿”变为“数据跑腿”，畅通民生保障和公共服务的“最后一公里”。

      网上办事大厅——插上数据“翅膀”的政务平台

      “我还是头一次享受这样便捷的服务，没出门就把证件办回来了。”日前，马元社区居民王小花接过社区代办员送来的生殖保健服务证时，不住地感叹“太方便了”。

      目前，马元社区已依托网上办事大厅为群众办事2389件，服务全程“阳光、透明”。马元社区还开通“宜居马元”微信平台，提供民政救助、医保、计生、就业等“微服务”，让居民感到了前所未有的便利。申请低保，办理就业失业登记证、小额担保贷款等均可以在平台上申请条件及程序。

      “社区从创新服务模式，构建了便民微信服务平台，通过扫描二维码、搜索微信公众号等方式添加“宜居马元”微信公众服务平台，居民就可实现足不出户，及时掌握社区提供的各类便民服务咨询，并能及时了解社区的服务与活动信息。”马元社区负责人郭侠介绍说，居民可直接在手机上获取办证流程和所需资料，社区也可以随时将新政策、工作通知、社区活动等及时公布，避免了社区居民办事在街道或者社区往返跑路。以办医保为例，以前社区居民都要到街道社区询问该如何办理，需要准备哪些材料等，有的居民怕忘记，还得拿笔和纸记录，但现在从微信平台上一看即可点击缴费。

      智慧社区：贴心服务是根本

      谯城区以“网上办事大厅”建设和“我家亳州”APP为依托，以智慧社区建设为目标，把社区打造成为功能齐全的智能化综合服务中心。全区30个社区的居民都可以在社区服务中心，或者通过互联网登录“亳州网上办事大厅”、手机“我家亳州”APP就可以办理《老年优待证》、城乡低保、高龄津贴、在线阅读、水电费查询缴纳等50多个栏目3100多项公共服务、文化娱乐等、查询支付、生活服务业务，享受“零距离”服务。

      “有了技术手段，还要有一颗真诚的心，才能做到贴心服务。”马元社区负责人介绍，社区实行实体大厅与网上办事大厅配套设施同步完善，为办事居民设置了等候椅、报刊栏、饮水机、老花镜、触摸屏等设施，进一步优化服务。为实现服务规范化、标准化，服务窗口专门编写了 《文明服务用语》，要求工作人员佩证上岗，自觉使用文明服务用语。谯城区在推进社区协商、加强社区工作力量时，尤其注重296名社区工作骨干队伍建设。通过落实社区工作者的待遇，加强绩效考核管理，把社区队伍建设好、管理好，切实转变工作作风，提升为民服务的质量。