无良手机店关门了 698元“碎屏险”还没用就报废了

“花了6000多元买的苹果手机，导购员还捆绑销售价值698元的‘碎屏险’超值套餐包，说可以送膜、可以终身免费贴膜、还可以享受一次免费换屏helliphellip如果不买，以后手机有问题不包修。孰料，一年刚过，我拿着手机去换膜时却发现，手机店关门不干了。”日前，家住滁城龙蟠小区的市民刘女士拨打市长热线，反映自己遇到的消费苦恼。电话里，刘女士在痛斥商家无良的同时也咨询是否可以维权。

市民投诉

698元买的“碎屏险”，还没用就关门了

据刘女士介绍，2014年底，苹果6手机刚出来不久，她儿子就花了6088元购买了这款新手机。当时买的时候，导购员还建议他们再花698元买一个“碎屏险”超值套餐，说可以送膜、送数据线，还可以终身免费换膜，最主要的是可以享受一次免费换屏的机会。“当时我们也没准备买，但是导购员告诉我儿子，如果不买的话，手机屏有任何问题都不包修。”刘女士表示，儿子经常爱打篮球，难免会磕磕碰碰，最终在导购员的极力劝说下买了“碎屏险”。

“买过之后，我们一次也没去过那家店，前段时间发现不知道是屏坏了还是膜坏了，准备到店里检查检查，顺便换个膜，谁知去了之后却发现那个店关门了。”刘女士苦恼道，“这花了钱买的服务，怎么店家说关门就关门了，一点诚信都没有。”

部门回应

联系不上店家，建议报警处理

9月22日上午，记者跟随刘女士一起来到市消保委投诉，相关工作人员告诉记者，由于无法联系到被诉方琅琊区怡秒通讯器材商店相关负责人，根据消费者权益保护法相关规定，他们对此事件不受理，并建议刘女士前往事发辖区所在的琅琊区市场监督局了解具体情况。

随后，记者和刘女士来到了琅琊区市场监督管理局。根据刘女士提供的凭据，工作人员通过查询发现，该店法人张某某为亳州市利辛县胡集镇人，在我市天长和滁城分别注册了两家手机店，但是这两家手机店分别于2015年6月和2016年3月进行注销，目前无法联系上本人。“有关该店的投诉我们已接到过多次，由于无法联系到本人，目前此事我们无法处理，消费者只有通过报警处理了。”工作人员表示。

消保委提示

“碎屏险”五花八门，购买需谨慎

记者了解到，手机“碎屏险”目前已越来越多，条款也五花八门。在滁城天长路与南谯路交叉口的一家苹果手机专卖店，记者看到的“碎屏险”超值套餐就有“498 套包”“598套包”“698套包”“798套包”四种。当记者表示想买最新版的苹果7手机时，导购员表示，捆绑“碎屏险”买的话可以优惠点，但苹果手机的“碎屏险”最低要买“698套包”。记者注意到“698套包”中含有一个手机壳、一个钢化膜、还有可以免费更换一次屏幕、送一个移动电源、终身免费贴膜和更换数据线服务等。

对此，市消保委提醒消费者，当前手机“碎屏险”五花八门，购买时一定要谨慎并看清条款，发现问题应及时投诉维权。(记者李邦军 文/图)

原标题：手机店关门了，“碎屏险”该找谁延保？