石台县邮政余桂霞：爱心妈妈“热心肠”

图为余桂霞走访客户并推介邮政业务。

　　 据《安徽邮政报》报道　 “她，宛若丁香，真诚、沉稳、自信、独立。”这是石台县丁香邮政所员工彭良楷在一篇文章中对该所所主任余桂霞的描述。自2005年参加工作以来，余桂霞已在邮政走过了10个年头，她始终坚持“工作第一”的原则，认真践行“用户满意”的服务宗旨。2012年调至丁香所后，更是兢兢业业，尽职尽责，带领丁香所迈上一个又一个新的发展台阶。更难得的是，工作之余，她还积极投身公益，是“爱心邮路”上的一名“爱心妈妈”。近日余桂霞被评为2014年度省邮政公司先进个人。

工作第一 当好支局的带头人

　　 2012年，身为营业员的余桂霞因工作表现出色，被提任丁香邮政所所主任。升职本该是件高兴的事，但余桂霞却有些为难，因为丁香所在石台县的另外一个乡镇，离家较远。“一开始我真的很犹豫，当时家里孩子还小，公婆年迈也需要照顾。”然而，经过再三考虑，余桂霞还是坚持了“工作第一”，在家人的支持下，毅然来到了丁香所干起了所主任。
　　 “我是在2012年第二季度快结束时正式上任的，当时所里储蓄余额发展不太理想，我压力特别大，在第二季度最后的二十天里，我卯足了劲，带领员工积极拜访客户，最终顺利完成了那一季度的A+标任务。”为了网点业务发展，也为了使自己尽快适应新的工作环境，余桂霞上任后，有很长一段时间没有回家，吃住都在网点，白天走访客户，晚上带领员工加强业务知识学习，跟员工谈心，帮员工排解忧愁等，同事们都亲切地称呼她“余姐”。“我们网点就像一个‘家’，我有责任把这个‘家’当好。”
　　 在干好工作之余，余桂霞还带头加强自身学习，先后考取银行业从业资格证、高级储汇业务员、高级营销业务员等证书，2012年，她还取得邮政考评员的资格，被聘为全省邮政储汇业务考评员。“作为负责人，我得做个好榜样啊！”

用户至上 地道的“热心肠”

　　 “有事情找小余不会错！”余桂霞的客户们对她如是评价。在工作中，余桂霞始终将每一位客户都当作自己的亲人，以真诚的微笑为他们提供优质的服务。
　　 一次，有位老奶奶拿着存折来网点取钱，可是营业员却在系统里查看到没有钱转来。“这是我在外地打工的儿子给我孙子汇来的学费和生活费，他说这几天就汇来的，学校催着交呢！”老奶奶急得直掉眼泪。正在一旁引导客户的余桂霞正好看到，简单了解情况后，二话不说立马从钱包里掏了几百块钱递给老奶奶，“奶奶，这钱你先用着，等你儿子钱转来了再还给我。”“谢谢，谢谢！”老奶奶拿着钱万分感动。事后老奶奶来还钱的时候对余桂霞更是赞不绝口：“她对我一个陌生人都这样倾囊相助，解我燃眉之急，邮政人个个都是热心肠。”
　　 类似这样的例子数不胜数，只要客户遇到了难题，热心肠的余桂霞总是第一个站出来给予帮助。就这样，她把用户当做家人、朋友，为客户提供帮助和真情服务的同时，也换来了客户的真诚回报。在她的带领下，丁香所各项业务均在全县邮政名列前茅，在今年全市邮政代理保险“开门红”赛中赛活动中，该所率先在全县邮政完成计划目标。

传递温暖 丁香花“爱心妈妈”

　　 “谢谢美丽的丁香花妈妈。”2014年5月28日，在石台县丁香中心学校三年级教室里，唐钰银小朋友收到“爱心妈妈”余桂霞送来的儿童节礼物时高兴地说道。
　　 自2013年全市邮政“爱心邮路”活动启动后，余桂霞带领丁香所员工积极参与各项爱心奉献活动。石台地处山区，为了让山里的孩子们可以学到更多的知识，她主动自掏腰包帮贫困家庭的孩子们订《学习方法报》并送到学校。同时，她还自己出资以网点名义与学校开展结对帮扶活动，丁香中心学校的唐钰银小朋友就是其结对帮扶对象。每逢节假日，余桂霞都会带着学习用品等小礼物去看望唐钰银小朋友，久而久之被小女孩亲切地称为丁香花“爱心妈妈”。“山里的贫困孩子太多了，我希望尽自己的一点绵薄之力，让孩子们拥有一个快乐的童年。”余桂霞笑着说。（周静）